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港龙国泰港航上榜民航局9月投诉榜单!涉票务服务、不正常航班等

 2019-11-27 来源:南方都市报 作者:余毅菁  [投稿排行榜]
2019-11-27 15:21:04

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      11月25日,民航局发布9月航空运输消费者投诉情况通报。南都记者留意到,香港3大航空公司,包括港龙航空国泰航空以及香港航空纷纷高居9月外国及港澳台地区航空公司投诉量前3位,主要投诉类型为“票务服务”以及“不正常航班服务”。

      据民航局通报,针对外国及港澳台地区航空公司投诉情况,2019年9月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉为392件。其中,投诉类型排名前三位的分别是票务服务209件,占53.32%;不正常航班服务108件,占27.55%;行李服务47件,占11.99%。被投诉最多的航空公司为港龙航空。

      南都记者查询统计表显示,国泰航空旗下的港龙航空9月被投诉多达80次,其中因票务服务被投诉达69次,因不正常航班被投诉10次;而国泰航空公司以及香港航空公司9月也分别被投诉38次和36次。

      香港修例风波引发的一系列暴力活动持续重挫香港航空业务。11月中旬,国泰航空公布10月营运情况显示,国泰与国泰港龙航空合计载客数274.08万人次,较前一年同期下跌7.1%,载客率下跌4个百分点至77.6%。而在11月期内,国泰航空已两次发出盈利预警。国泰航空顾客及商务总裁林绍波表示,集团已将11至12月运力也将削减6%至7%。

      此外,南都记者了解到,香港航空公司也已下调运力以节省成本,其中更于9月起向内部员工推出无薪假计划,建议助理经理或以下职级员工,每月放至少两日无薪假,经理级则每月至少放假4日,为期3个月。

      据香港媒体报道,为应对香港航运业困境,香港航空公司代表协会(BAR)此前于9月初召集逾70间往来香港的航空公司,致函香港特区政府运输及房屋局,要求推出纾困措施,包括宽减航机着陆费、停泊费、租金及其他营运费用等,以渡难关,但暂未获得回应。

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    《南方都市报》

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