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东航江西地服部唐珍丽:“红眼”航班的还包记

 2019-11-26 来源:民航资源网 作者:黄岱 唐珍丽  [投稿排行榜]
2019-11-26 14:24:29

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      民航资源网2019年11月26日消息:初冬的南昌已经逐渐寒冷,深夜的“红眼”航班更显寒风凌冽,当旅客睡眼惺忪地下机时,还有这样一群人精神抖擞地保障好每个航班。在寒意袭来的夜晚,东航地服人温暖贴心的服务,为旅客的深夜出行带来了阵阵暖意。

      11月19日,MU5531航班浦东至南昌23:42分稳稳地降落在南昌昌北国际机场。23:47分下客后,东航江西分公司地服部地服人员唐珍丽和同事照常去进行地面服务。MU5531落地后有一位轮椅旅客,唐珍丽的同事负责去推轮椅,唐珍丽来到客舱询问乘务长旅客是否下完、有没有遗失物品的时候,乘务长说有一个遗失物品,是一个女士背包,包里面有身份证、银行卡和现金三千九百五十元。

      “身份证、银行卡这些都是重要证件,而且还有这么多现金,丢失包的旅客该有多着急,这么晚如果没找到包,到时出行估计也不方便!”唐珍丽赶紧盘算着尽快找到旅客。与乘务长交接完,唐珍丽心想,眼看MU5470昆明至南昌航班马上就要落地了,同事去送轮椅旅客还有没那么快回来,如果现在去行李房与旅客交接包的话,就来不及接MU5470航班,但是想着这位旅客掉了包肯定很着急,于是唐珍丽第一时间联系了旅客,并告知了相关情况,麻烦旅客由于工作原因要稍微等一等,自己这边接完航班第一时间就赶过去。

      00:45分,唐珍丽忙完工作,一路从登机口快跑向行李房。深夜的南昌有些寒冷,不过一路快跑的唐珍丽感觉身上热乎乎的,当她远远地看见旅客在行李房门口焦急的等待,更是加快了步伐。当旅客看见唐珍丽拿着背包飞奔来时,脸上露出了开心的笑脸。

      “谢谢你们,这就是我的包!”旅客拿着背包兴奋地说道,由于行李很多,旅客在飞机上睡懵了,又着急去行李转盘拿行李,就忘记了放在飞机行李架的包,看到唐珍丽跑的气喘吁吁,旅客连声说到:“谢谢,非常感谢,东航的服务让人放心!”并执意拿出纸笔,手写了一封感谢信,送给唐珍丽。看着旅客一笔一划认真写的感谢信,腼腆的唐珍丽开心的笑了,感觉心里暖暖的。

      “没想到一件小事,能让旅客印象这么深刻!”帮助旅客,快乐自己,处理好各种与旅客有关的突发状况,这些只是地服人工作的一个个缩影。唐珍丽是地服人中的优秀一员,这群候机楼里最活跃的身影,他们用真诚和热情,积极保障旅客,为旅客排忧解难,服务好每一个和旅客的“关键时刻”。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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