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深航地面服务部一路“箱”随2019年倾情服务纪实

 2019-11-22 来源:民航资源网 作者:汤婷婷 李多娜 李梓玲  [投稿排行榜]
2019-11-22 15:29:14

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深航地面服务部一路“箱”随2019年倾情服务纪实

  图:深航一路箱随班组

      民航资源网2019年11月22日消息:2019年是充实的一年,2019年也是收获的一年,这一年中,深航地面服务部一“旅”阳光旗下服务品牌一路“箱”随通过不断地开展创新服务,升级服务品质,开展自营地服航站联动活动,推动行李托运信息化建设,努力践行“一路‘箱’随不负所托的服务理念”,让旅客感受到一路“箱”随的真情陪伴。2019这一年,一路“箱”随服务团队共计为680万件行李提供了保障,其中保障高端行李31万件,保障宠物行李2565只,协助9561人次提取行李,这背后凝聚了一路“箱”随全体工作人员的汗水与智慧。为了让旅客更加方便、快捷地提取自己托运的行李,一路“箱”随还将坚持创新,推动数字化信息系统的建设,以此实现行李全流程跟踪与人性化的服务,在保障行李安全运输的同时,为旅客提供更加便捷、智慧的行李服务体验。

      一直以来,一路“箱”随以优质、完善的服务得到了广大旅客的认可和社会各界的一致赞誉,在2019年这年,一路“箱”随为旅客提供的行李服务在CAPSE创新服务奖参赛案例中脱颖而出,并于2019年5月斩获CAPSE2018年度优秀创新服务案例,这是对一路“箱”随服务品牌的高度认可,也是一路“箱”随长期为旅客提供高品质行李服务的重要体现,一路“箱”随逐渐成为了深航一“旅”阳光品牌服务的重要组成部分,持续为旅客出行提供便捷、安全、有温度的行李服务,为深圳航空的发展壮大贡献力量。

      图:深航行李管家  深航地服供图

      以细节铸就服务品质

      通过贴心细致的服务,不断提升旅客办理行李托运、不正常行李、特殊行李、优先行李托运的服务质量。今年以来,一路“箱”随在行李托运流程方面,完善了近18处的服务细节,以细致入微的服务为旅客行李托运提供真情服务。

      一路“箱”随始终将旅客的行李视为有生命的物品给予更多的呵护,在托运的槽口附近,安排工作人员托扶或按压行李,以降低行李撞击挡板的力度,保护旅客行李免受损伤。如果旅客行李在运输过程中发生破损,工作人员可为旅客提供修理或更换服务。

      为了进一步提升行李托运效率,一路“箱”随在每个行李提取转盘处设置了服务呼唤铃,旅客有任何问题需要帮助时只需按动服务铃,工作人员会马上来到旅客身边提供服务。

      在行李运输过程中,如旅客的行李出现污损情况,一路“箱”随行李分拣员将会用手绢进行清理并二次打包,拴挂心形标签和破损提示。

      为防止婴儿车沾上污渍或被剐蹭,出港分拣员将用专门的包装袋为婴儿车进行二次打包,为婴儿车加一道保护防线,同时针对高端行李使用红托盘优先转出,小纸箱、背包、易损行李等使用蓝托盘转出,以保护行李。

      一路“箱”随通过深航APP、“深圳航空”微信公众号推出了线上“遗失物品”查找功能,工作人员会将每一件遗失物品进行单独封装、收纳规整,编号入库,方便旅客更好申报及查找遗失行李。

      2019年,一路“箱”随针对旅客宠物托运推出了一站式的宠物托运服务,专门为托运宠物的旅客提供一个温馨的宠物休息驿站,并制定了一本《宠在旅途服务指南》手册,让旅客在第一时间内了解宠物托运的全流程和包装说明。在宠物托运方面利用信息化技术实现了托运全过程的可视化;而为了托运宠物在旅途中获得更加个性化的服务,工作人员推出了“关爱名牌”服务,通过在宠物身上悬挂名牌,让托运工作人员了解旅客宠物的特殊需求和注意事项,同时,在托运过程中还将为旅客提供专业的宠物箱网兜。

      用真情丰富品牌内涵

      2019年,一路“箱”随在深航自营地服航站开展了多样化的品牌联动活动,先后在暑运、中秋及国庆开展了一系列的主题活动,为广大旅客出行带来了丰富多彩的节日活动,感受到了一路“箱”随对旅客的真情服务。

      在暑运期间,一路“箱”随开展了暑运保障工作,制定了完善的行李托运保障计划,优化了服务流程,强化服务细节,全力保障了暑运高峰期间行李托运的顺畅进行。

      在中秋节日,一路“箱”随联动深圳、无锡、南京、沈阳自营地服航站,开展了“以诗会友,共贺中秋”的中秋系列活动,让旅客感受到中国传统节日的浓厚气氛同时,也让旅客感受到了一路“箱”随的浓情服务。

      在国庆假日,一路“箱”随联动深圳、无锡、南京、沈阳自营地服航站,开展了“70华诞,我对祖国有话说”的国庆系列活动,以爱国主题活动点燃每一个人的爱国情怀,传递着别样的爱国声音。

      以创新引领智慧出行

      长期以来,一路“箱”随坚持以优质、贴心的服务树立了良好的品牌口碑,赢得了旅客一致认可和赞扬,一路“箱”随秉持以做人的原则来做服务,待箱如待人,坚持做一个有温度的服务品牌,通过创新服务引领新时代的智慧出行。

      随着智慧出行已经成为一种出行趋势,服务流程信息化建设对于旅客出行将发挥越来越大的作用,一路“箱”随以旅客出行的实际需求为出发点,推动行李托运的信息化建设。

      为了方便旅客及时知晓行李动态,一路“箱”随推出了“行李倒计时”服务,通过在行李提取转盘处加装显示屏,结合BRS行李倒计时测算监控界面,系统将预判旅客行李提取等待时长,以便让旅客对等待时间有心里预期。

      为顺应智慧机场的发展趋势,一路“箱”随于2019年正式将推动建设RFID的实际应用,通过完善行李查询系统,可实现旅客对行李全流程跟踪以及实现无人值守模式,行李信息化全流程将极大地提升运行效率。通过人脸识别、二维码等系统自动判别与之相匹配的行李信息,以此实现“无人值守”模式。今后,一路“箱”随将继续推进RFID技术的建设,争取全面实现应用RFID技术,以创新引领旅客的智慧出行,提升旅客行李托运体验。

      不忘初心,牢记使命,一路“箱”随将坚持以细致入微的服务、高度的责任感,不断践行一“旅”阳光“用心服务、不负所托”的服务宗旨,为旅客出行提供更加快速、便捷、高效、智能的行李托运服务,用待人的温度用心呵护每一个旅客的行李,一路伴随旅客行李,真情行万里。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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