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受携程启发 天巡从元搜索模式向商场模式转型

 2019-11-18 11:41:50 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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受携程启发 天巡从元搜索模式向商场模式转型

  图:受携程启发 天巡从元搜索模式向商场模式转型

      民航资源网2019年11月18日消息:据Phocuswire报道,天巡(Skyscanner)正在引入一种所谓的“商场”商业模式,这终结了它长达17年的作为最成功的线上旅游搜索引擎之一的历史。

      天巡坚称,它不是“要成为一家OTA”,相反,它提供了一种“三管齐下”的方式,将用户与机票连接起来。

      重要的是,作为天巡远离元搜索模式之转型的一部分,现在,它将首次成为机票预订的记录商家(merchant of record)。

      天巡从机票开始试水这一新模式,并且只在其APP以及移动网站上提供该服务。天巡在向用户展示搜索结果时,将向他们提供三种购票方式。

      一种是在天巡订票,由天巡处理客户服务、保障支付并负责乘客的所有票务事宜。

      第二种方式是通过天巡现有的直订服务购票,天巡在自己网站上处理付款流程,但其航空公司与OTA合作伙伴继续负责客户服务与票务事宜。

      天巡并没有完全废弃原有的元搜索模式,它的第三种方式就是将用户导流给传统的合作伙伴,让用户进行订票。

      天巡CEO Bryan Dove表示,公司战略的这一重大转变是受到母公司携程的“启发”。携程于2016年以17.5亿美元的价格收购了天巡。

      Dove指出,携程曾对部分机票预订采用过类似战略,因此,天巡利用了其中的一些技术“将产品更快推向市场。”

      天巡远离原来的元搜索模式的原因之一,就是许多移动用户被导流到天巡合作伙伴网站上完成预订,导致用户体验不佳。

      Dove表示,商场模式平台对于天巡来说属于“必要转型”,而且,事实上,消费者往往不在乎他们是在哪里完成机票预订的,只要他们能够获得良好的客户服务,并且票务与支付流程也能获得高效处理就行。

      不过,Dove认为,旅行业中只有少数几个品牌拥有引入此类“基本上能够消除元搜索引擎痛点”的系统所需要的“规模与影响力”。

      《受携程启发 天巡从元搜索模式向商场模式转型》原文

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