为了深化民航智慧化建设，民航资源网启动“2019智慧民航优秀解决方案暨应用案例”征集及评选活动，寻找创新践行企业分享先进经验。目前已经收到了来自航空公司、机场、技术供应商投递的大量案例。

　　我们将开始对已收到的IT案例进行展示。

杭州萧山国际机场行李再确认系统

　　随着民航业飞速发展，杭州机场航班量和客流量不断攀升，来自行李托运的管理与保障方面的压力也越来越大，杭州机场急需建立一个安全、稳定、便捷、快速的托运行李信息管理系统，实现托运行李的追踪和查询，确保行李准确无误装机运输，提高工作效率与服务质量，保障航班正常性。

　　经过深入的需求分析及调查研究，杭州机场设立行李再确认系统建设项目，以实现行李状态跟踪、管理、统计与查询等，提高行李保障人员工作效率，减少人为差错。该系统将条码扫描技术、无线通信技术、互联网技术和计算机信息系统有机的结合在一起，通过接口获取机场航班信息和到离港行李信息等相关数据，调用摄像头采集托运行李外观照片并关联对应的行李信息，使用移动手持终端（PDA）扫描行李条码记录行李分拣和装载节点的相关数据信息，同时，行李再确认系统后台及PC终端单独组建网络，移动手持终端通过移动APN专线网络与行李再确认系统后台进行通讯。

　　图：杭州机场行李再确认系统出港行李监控

　　问题及解决办法

　　随着旅客运输量的攀升，有关行李运输的纠纷也成为消费者投诉热点。在以往工作中，杭州机场工作人员经常遇到这样的情况：

　　1、托运行李找回费时费力。当旅客因改签、退票或误机等原因需将已经托运的行李找回时，翻找行李的工作人员由于不知道行李外观长什么样，只能在茫茫行李之中逐个核对绑在行李上的行李条信息来进行确认，费时费力，甚至可能造成航班延误。

　　2、行李分拣装载仅靠人工判断。当托运行李到达行李分拣区域时，分拣员通过逐个查看传送带上行李箱的行李条信息进行分拣装载，还需撕下行李小联贴在纸质分拣单上用于人工查询与统计，这种纯人工判断不可避免会出现错装或漏装等情况。

　　针对上述两大痛点，行李再确认系统主要实现如下两大功能：

　　1、采集托运行李外观照片。在国内航站楼每个值机柜台增加网络摄像头，当旅客在值机柜台办理行李托运时，系统采集行李外观照片，并将照片与行李信息进行绑定，实现一一对应，此功能便于工作人员提升翻找行李效率。

　　图：杭州机场行李再确认系统PC终端查看行李外观照

　　图：杭州机场行李再确认系统手持终端查看行李外观照

　　2、记录托运行李的运送状态。旅客托运行李时，行李值机状态自动发送至行李再确认系统。托运行李到达分拣区后，分拣员使用移动手持终端选择相应航班号进行作业，并通过逐个扫描行李条码更新行李的分拣状态，同时扫描对应拖车编号确保行李装载准确无误。当一个航班的所有行李均已分拣完毕进行移交时，系统记录行李运送状态。后台监管及调度人员可对各航班的托运行李进行实时的追踪与查询。

　　图：使用手持终端（PDA）扫描记录行李分拣状态

　　规划设计

　　在该项目设计规划过程中，系统网络架构成为一个核心重点。首先需要新建行李再确认系统生产网络，核心交换机采用双机热备模式；将系统服务器、终端PC、摄像头、串口分配器通过接入交换机连接核心网络；手持终端采用运营商4G APN专线网络，经过防火墙接入系统生产网络；行李再确认系统与其他系统之间经过防火墙进行互联互通。

　　图：网络架构图

　　系统工作流程

　　托运行李外观照片采集与行李流程跟踪如何实现也是该项目的另一核心重点。

　　（1）旅客在值机柜台办理托运行李时，行李再确认系统通过与离港信息系统后台接口实时获取托运行李信息；

　　（2）通过在值机柜台及自助行李托运设备处增设串口分配器，将值机柜台及自助行李托运原有扫描枪信号一分为二，其中一路接入行李再确认系统，当工作人员使用柜台扫描枪扫描行李条触发行李进入X光机时，串口分配器获取到扫描信号后触发对应的摄像头进行照片采集；

　　（3）系统自动将采集到的照片与对应的行李信息进行绑定；

　　（4）行李再确认系统通过与集成系统接口，实时获取机场航班动态信息；

　　（5）工作人员可在行李保障的任一节点使用手持终端扫描行李进行记录，后台监管人员可实时对行李状态进行监控。

　　图：业务流程图

　　实施效果

　　杭州机场建立的行李再确认系统上线后，取得了良好的成效。

　　（1）行李找回速度提升。当旅客未登机或改签需将已经托运的行李找回时，工作人员通过系统查询行李状态，快速定位行李是在分拣区域还是已运送至外场，再根据行李外观照片直观高效的找到目标行李，行李找回速度较从前缩短了约50%，进一步保障了航班正常性，同时大幅缩短了旅客等待时间，提升了服务质量。

　　（2）行李运行管理和保障水平提升。分拣员使用手持终端扫描功能确保行李装载至正确的容器，降低行李错装、漏装等情况，行李分拣的效率提升了近30%。

　　（3）各部门监管人员可通过系统对行李值机、分拣、运送等状态进行实时跟踪，业务交接和相互沟通更加便利，大大提升机场行李保障效率和运行管理水平。

　　杭州机场行李再确认系统的建设，有利于构建完整的航班、行李信息数据中心，为最终形成全流程的行李流数据奠定基础；实现了行李运输环节、行李各处理环节的实时监控，从而提升行李服务品质，有效降低差错率。该系统创建了多维度智能数据分析，助力杭州建设智慧机场。

　　案例征集介绍：

　　“2019智慧民航优秀解决方案暨应用案例”征集

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