投稿到民航资源网

是什么让旅客李先生以如此郑重的方式向白云机场安检员表达谢意?

 2019-11-01 来源:白云机场发布  [投稿排行榜]
2019-11-01 17:32:17

我来说两句(0) 分享

是什么让旅客李先生以如此郑重的方式向白云机场安检员表达谢意?

      一个月前,白云机场安检员李文强帮长春旅客李光耀先生邮寄了三瓶酒。一个月后,李先生托书法家朋友写了一幅“情系白云爱心无价,帮扶旅客民航榜样”的书法作品,专程寄到白云机场,并且点名要赠与李文强。帮旅客邮寄物品,在白云机场算是一件普通平常不过的小事,可为什么旅客李先生却要以如此郑重的方式向安检员表达谢意?让我们一起走近这则故事,去了解其中的来龙去脉。


      9月23日晚6点许,旅客李光耀先生在白云机场T2航站楼安检大厅电子宣导台前犯了难——他的行李箱里有3瓶酒,而宣导台提示,按规定酒类是不能随身带上飞机的。此时,白云安检三大队安检员李文强正在通道前引导旅客,见李先生正为难,便主动上前问道:“先生,有什么需要我帮忙的吗?”

      “这些酒我实在不想就这样丢掉,还有没有什么办法?”李先生问。“我们这里有快递点,可以直接快递的。”话还没说完,细心的李文强看了一眼登机牌,发现李先生的航班5分钟后就要登机了,马上说道:“我看您的航班很赶,这样吧,您先过安检上飞机,留个联系方式,一会我帮您寄快递回去。”

      互加了微信后,李文强赶忙带着李先生来到晚到旅客通道快速过安检。过了一会,李先生微信告知已经顺利坐上飞机。李文强又向李先生要到了寄件地址,带着3瓶酒前去快递点。由于最近的EMS快递不能邮寄酒类,他又特意跑到安检大厅另一头的顺丰快递邮寄点。寄完快递,李文强立即给李先生发了信息:“酒已寄出,请您留意查收。”同时还地把快递小票拍了张照片发给了李先生。

      夜里十一点多,回到家的李先生收到信息,得知三瓶酒很快就能收到,十分感动。微信里,他又向李文强说了许许多多感谢的话,亲切地称呼他为远方姓李的“本家兄弟”,又发了99.99元红包以作答谢。李文强坚决不肯收下,表示这点小事都是自己应该做的。

      一个月后,也就是10月25日,白云机场安检三大队收到了李先生寄来一份写着“情系白云爱心无价,帮扶旅客民航榜样”的书法作品,这16个字是李先生专门托书法家朋友写的。他表示之所以如此郑重,是因为安检员李文强真的就像家里人一样为他着想,这种精神十分可贵,白云机场的小插曲,让他打心底里喜欢上了这里,喜欢上了这个不仅流程顺畅便捷,服务上还很有人情味的机场。

      安检员李文强帮助旅客李先生邮寄酒水一事,看似是一件不起眼的小事。但仔细关注其服务的全过程,我们不难发现,正当李先生在机场犯难时,李文强主动走上前了解情况,并迅速提出了解决问题的办法。其热情主动的服务态度,及时化解了李先生在白云机场的焦虑与不安。细心的李文强还为李先生精心设计了一份“专属”服务套餐:先领李先生过安检登机以免延误行程,同时加了微信要到了邮寄地址。在李先生顺利登机后,李文强马不停蹄去帮李先生办快递。当得知EMS邮寄不了酒类时,他又不厌其烦地跑去另一家“顺丰快递”。最后还不忘发个信息给李先生请他注意查收。

      正是这种“一跟到底”、“事事有着落”的高度的工作责任心,深深地打动了旅客李先生,让他感受到了白云机场的温度,感觉到李文强就是他的“本家好兄弟”、“好朋友”。不是亲人胜似亲人!也正因为如此,才出现了文章开头的郑重一幕。

      “春风润无声”。安检员李文强在服务中表现出的“主动热情”服务态度、“细心、贴心、耐心”的服务行动,以及“一跟到底”、“事事有着落”的工作责任心,正是白云机场倡导的“春风服务”的精髓。透过这则故事,希望广大一线工作人员能从中获得更多启迪与收获,努力把“春风服务”做得更加温暖走心。

      文/机场宣、高雁雁、邓亚圣

      图/高鸣阳

    0荐闻榜

    白云机场发布

    延伸阅读: 广州白云国际机场
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!