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8月消费者投诉4534件 不正常航班服务占54.17%

 2019-11-01 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-11-01 17:12:19

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      民航资源网2019年11月1日消息:近日,民航局运输司公布了2019年8月航空运输消费者投诉情况。

      通报显示,2019年8月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉4534件。其中,国内航空公司投诉3033件,外国及港澳台地区航空公司投诉1304件,机场投诉191件,航空销售代理人投诉6件。

      8月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请640件。其中,398件调解完毕,242件处于调解过程中。

      一、针对国内航空公司的投诉情况

      (一)投诉数量、类型及比例

      2019年8月受理消费者对国内航空公司的投诉3033件。其中,针对全服务型航空公司2659件,针对差异化服务型航空公司374件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1643件,占54.17%;票务服务649件,占21.40%;行李服务277件,占9.13%。

      (二)投诉率

      2019年8月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十九点三四。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十七点七三,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、天骄航空和幸福航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之六十四点八八,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、祥鹏航空和西部航空。 

      二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

      2019年8月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1304件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务1002件,占76.84%;不正常航班服务202件,占15.49%;行李服务51件,占3.91%。投诉数量最多的是港龙航空。 

      三、针对机场的投诉情况

      (一)投诉数量、类型及比例

      2019年8月受理消费者对机场的投诉191件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务58件,占30.37%;办理乘机手续与登机42件,占21.99%;航站楼基本服务和不正常航班服务各29件,各占15.18%。 

      (二)投诉率

      2019年8月机场平均投诉率为百万分之二点零零。投诉率最高的前三家机场分别是:阿里昆莎机场、海西德令哈机场和漠河机场。 

      四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

      2019年8月受理消费者对航空销售代理人的投诉6件。其中,涉及售票服务的5件,占83.33%;涉及签改退票的1件,占16.67%。

      2019年8月没有发生对地面服务代理人的投诉。

      附件:关于2019年8月航空运输消费者投诉情况的通报.pdf

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