图:北京南航地服工作人员在值机区域服务旅客 摄影:李瑒
民航资源网2019年10月30日消息:10月30日,第九届中国服务之星颁奖暨首都机场旅促会三季度服务工作沟通会如期举行,北京南航地服公司荣获轮值主席嘉奖殊荣。
北京地服公司始终注重旅客感受,以旅客投诉、ACI满意度为重要抓手,不断改进服务短板。落实改进包括航延处置、行李提取等服务短板,责任类投诉同比下降84%;成立大面积航延改签联动机制,设立后台监控中心、改签执行小组等,实现快速改签,减少现场旅客改签排队等候时间。在联动机制实施后,改签旅客现场排队等候时间不超过2小时,服务感受有力提升。
“不断加强国门服务意识、锤炼服务水平,加深同其他成员单位积极交流与协作,持续夯实旅客服务质量是北京地服人不变的追求。”北京南航地服公司总经理孙宏伟介绍说,我们将不断推动与机场旅促会的合作、提质、升级,对首都机场整体服务水平的提升起到切实推动作用。未来,北京南航地服公司仍将积极配合首都机场旅客服务促进委员会的各项工作,广泛吸取与借鉴其他各成员单位的优秀经验与优点,持续提升服务质量。
(供稿:北京南航地面服务有限公司 )