民航资源网2019年10月30日消息：10月29日，携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会在上海举办。“五年后，国际机票票量在机票中的占比将达60%，对机票营收的贡献也将增加到70%。携程将通过全球化合作、高品质服务、领先的技术，实现这一目标。”携程集团副总裁、机票事业群COO谭煜东在峰会上表示。

　　谭煜东指出，机票业务已成为携程“出海”的先锋。从2013年开始发力至今，携程国际机票业务持续保持高速增长，目前在机票总票量中占比达30%，其中纯国际机票已占到国际机票总量的1/3。

　　（携程机票事业群COO谭煜东在携程20周年庆典暨全球合作伙伴峰会现场演讲）

　　根据最新发布的未来战略，携程将聚焦高品质和全球化，五年成为全球最大的国际旅游企业。

　　谭煜东也透露了机票业务未来五年的新目标：国际机票出票量将是现在的五倍，在机票总票量中的占比达60%，其中Trip.com将贡献70%；对机票营收的贡献将达到70%。

　　“实现这个宏伟的目标，我们需要全球化合作、高品质服务、领先的技术。”他说。

　　携程机票已逐步建立起全球化的供应链，在国内拥有三百多家国际机票供应商，在46个海外市场有一百多家国际机票供应商。

　　不止是供应商。携程还将加强与航司的直接合作，已取得英国、俄罗斯、日本、泰国等海外11个市场的机票销售代理资质。未来一两年之内，有望在欧洲大部分国家取得该资质。

　　“整个机票的生态系统不仅仅是OTA、航司，我们愿意跟生态系统里面所有参与者展开深度合作。”谭煜东表示。

　　就服务来看，创立之始，服务就根植于携程的基因当中。高品质的服务，让携程赢得了国内消费者的信任。

　　当前，这一成功经验正被携程复制到海外市场。携程在苏格兰、东京、首尔三地开设了海外呼叫中心，为全球客户提供7×24小时、多语言服务。在此基础上，海外呼叫中心将落地更多海外城市。

　　而在机票技术上，携程已经在很多方面领先于业内其他OTA企业。“我们可以把这些技术开放给合作伙伴，为合作伙伴赋能。”谭煜东表示，“创新、数据与智能化、精准营销、运营优化等四个方面，都将是合作的重点。”

　　他举例称，在国际机票退改签上，用户通过携程APP自主操作完成退票的占比达到70%，自主改签的为60%。此外，通过分析用户预订大数据，还能够预测热门航线，进行大客流预警。

　　“携程机票走过20年，取得了很大的成绩，有了长足的发展。在国际化进程中，也迈出了非常坚实的一步。千里之行始于足下，我们的未来刚刚开始。”谭煜东强调。

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