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携程谭煜东:机票国际化布局提速 全方位赋能合作伙伴

 2019-10-30 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-10-30 13:26:38

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      民航资源网2019年10月30日消息:10月29日,携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会在上海举办。“五年后,国际机票票量在机票中的占比将达60%,对机票营收的贡献也将增加到70%。携程将通过全球化合作、高品质服务、领先的技术,实现这一目标。”携程集团副总裁、机票事业群COO谭煜东在峰会上表示。

      谭煜东指出,机票业务已成为携程“出海”的先锋。从2013年开始发力至今,携程国际机票业务持续保持高速增长,目前在机票总票量中占比达30%,其中纯国际机票已占到国际机票总量的1/3。

      (携程机票事业群COO谭煜东在携程20周年庆典暨全球合作伙伴峰会现场演讲)

      根据最新发布的未来战略,携程将聚焦高品质和全球化,五年成为全球最大的国际旅游企业。

      谭煜东也透露了机票业务未来五年的新目标:国际机票出票量将是现在的五倍,在机票总票量中的占比达60%,其中Trip.com将贡献70%;对机票营收的贡献将达到70%。

      “实现这个宏伟的目标,我们需要全球化合作、高品质服务、领先的技术。”他说。

      携程机票已逐步建立起全球化的供应链,在国内拥有三百多家国际机票供应商,在46个海外市场有一百多家国际机票供应商。

      不止是供应商。携程还将加强与航司的直接合作,已取得英国、俄罗斯、日本、泰国等海外11个市场的机票销售代理资质。未来一两年之内,有望在欧洲大部分国家取得该资质。

      “整个机票的生态系统不仅仅是OTA、航司,我们愿意跟生态系统里面所有参与者展开深度合作。”谭煜东表示。

      就服务来看,创立之始,服务就根植于携程的基因当中。高品质的服务,让携程赢得了国内消费者的信任。

      当前,这一成功经验正被携程复制到海外市场。携程在苏格兰、东京、首尔三地开设了海外呼叫中心,为全球客户提供7×24小时、多语言服务。在此基础上,海外呼叫中心将落地更多海外城市。

      而在机票技术上,携程已经在很多方面领先于业内其他OTA企业。“我们可以把这些技术开放给合作伙伴,为合作伙伴赋能。”谭煜东表示,“创新、数据与智能化、精准营销、运营优化等四个方面,都将是合作的重点。”

      他举例称,在国际机票退改签上,用户通过携程APP自主操作完成退票的占比达到70%,自主改签的为60%。此外,通过分析用户预订大数据,还能够预测热门航线,进行大客流预警。

      “携程机票走过20年,取得了很大的成绩,有了长足的发展。在国际化进程中,也迈出了非常坚实的一步。千里之行始于足下,我们的未来刚刚开始。”谭煜东强调。

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