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洲际与南航重启会籍匹配计划

 2019-10-27 来源:澎湃新闻网 作者:李淑平 蔡木兰  [投稿排行榜]
2019-10-27 16:05:45

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洲际与南航重启会籍匹配计划

      10月25日,时隔15天,因故暂停的洲际与南航会籍匹配计划重新开始。洲际方面表示,已针对该计划的会员申请资格调整相关条款,旨在更好地保护忠诚会员享受权益。 10月10日已参加活动且匹配成功的会员不受影响。

      酒店集团为了给忠诚客户更好的体验,一般会与相关行业其他公司合作,其中与航空公司的合作更是常见,在一定门槛上双方会员可以打通会员权益,对消费者来说,可以积累积分兑换航程或者房晚,又或者有机会参加酒店提供的其他独特体验;对酒店与航司来说可以吸引新客户、黏住老客户。该做法可以说是三方共赢。

      此前,万豪与美联航,香格里拉与新加坡航空,雅高与法航,以及洲际与东航之间的合作均是基于这样的考虑。今年下半年洲际与南航的合作亦是如此。没想到却在项目推出短时期内引发争议。

      利好消息被“羊毛党”搅黄

      10月10日当天,双方宣布,基于2019年年初签订战略合作框架协议,开启精英会员等级匹配合作,双方精英会员可通过各自官方微信小程序登记活动匹配对方会员计划的精英会籍,并享受相应权益。在此合作项目下,在2019年10月10日至12月31日期间双方精英会员登记参加活动,完成挑战任务便可将另一方精英会籍保级至2020年度使用。

      当时,洲际酒店集团大中华区首席营销官王蔺表示:“此次与南航的精英会籍匹配合作是一次行业头部企业的强强联手,双方整合各自强大资源,为自身会员体系提供增量的同时,也为双方会员提供了更加多元化的服务。例如,对优悦会精英会员而言,匹配到的南航精英会籍将允许其享受高端值机柜台、南航明珠休息室、额外行李限额等礼遇。”

      南航市场发展部副总经理庞业东同时表示:“此次合作也恰逢北京大兴机场转场之际,相信借助洲际酒店集团遍布全球的酒店足迹,此次合作将有助于南航获得更多的常旅客,尤其是周游世界的中国常旅客,为南航发展提供更多动能。”

      看到这里,大家当不会怀疑双方合作的诚意。

      对双方会员来说,更是大福利,“我看到消息第一时间冲进去打通了会员”,经常出差的优悦会员林先生这样回忆。但就在他为办好了南航金卡而开心时却收到了南航发来的短信,称其不符合参加活动的资格,会籍要被收回。原来收到该短信的还不止他一个。一时之间,质疑声四起,双方的合作也暂停。

      澎湃新闻从洲际方面了解到,事情的起因是“出现了不符合资格的参与情况”。原来,针对特定企业的全职员工,洲际最近推出了入会便利制度,可立享优悦会最高的至悦会籍。国外某公司的公司入会链接被人发到了社交网络上,遇到洲际与南航的优惠活动时再跟南航会籍做了打通。后台察觉了该异常后,洲际与南航迅速对所有注册进行了审核,取消了不符合要求的异常升级。活动注册页面此间也停留在无法登录状态。

      堵漏洞重启计划

      “针对特定企业的活动在注册页面标注了条款与附则,些非洲际忠诚会员利用程序漏洞参加活动,实际上挤占了忠诚会员的资源,这跟活动的初衷是相悖的。”洲际方面相关人士解释,事后洲际方面紧急查缺补漏,补充活动相关条款,并对活动资格程序验证进行调整。

      经过两周的工作,现已准备妥当,于是在10月25日洲际与南航同时宣布双方的会籍匹配计划重启。相比之前的活动细则,对双方会员参加活动的资格做了更新。

      IHG®优悦会精英会员的参与资格为:

      2018年入住房晚数满足IHG®优悦会精英会籍保级和晋升要求的会员, 即IHG®优悦会金卡精英会员10晚起;IHG®优悦会白金卡精英会员40晚起;IHG®优悦会至悦精英会员75晚起。

      南航明珠会员参与资格为:

      若在2019年10月10日(含)至2019年12月31日(含)期间完成6个升级航段,且达到升级里程6,600公里,则可保级至2021年2月28日(含);若未能在2019年10月10日(含)至2019年12月31日(含)期间达到前述要求,则自2020年3月1日起按照南航明珠俱乐部升级,保级标准调整至相应会籍。

      双方会籍匹配生效时间改成8个工作日之内,且每项会员匹配上限为1万名。

      双方特别强调的一点是,在10月25日活动重新上线后成功匹配南航金银卡的优悦会会员,其累积飞行航段的日期也从10月10日算起。

      洲际方面表示,洲际酒店集团始终重视对会员的投入,IHG®优悦会自成立起就不断通过精心选择合作伙伴和提供更好的服务和体验,来回报忠诚会员们的支持与信任。今后会开发出更多的独特体验给到忠诚客户。

      据了解,就在9月下旬,洲际酒店集团与全球知名的旅行俱乐部及精品酒店专家Mr & Mrs Smith宣布建立忠诚度计划独家合作。

      根据合作约定,从明年初起,IHG®优悦会会员将可通过IHG®直销渠道预定超过500家精心甄选位于新鲜和标志性目的地的Mr & Mrs Smith酒店,并可赚取积分和以积分兑换房晚。

      得益于该项独家合作,IHG®优悦会会员可预订的奢华和精品酒店数量将增加一倍以上,将对洲际酒店集团旗下包括六善酒店、度假酒店及水疗,丽晶®酒店及度假村,洲际®酒店及度假村,金普顿®酒店及餐厅,英迪格酒店®在内的奢华及精品酒店品牌系列形成完善和补充。

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