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追梦蓝天三十载 国航西南客舱部主任李萍退役

 2019-10-18 来源:民航资源网 作者:谭杨  [投稿排行榜]
2019-10-18 09:56:19

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追梦蓝天三十载 国航西南客舱部主任李萍退役

  图:最后一班 生日快乐 图:尤海鹰

      民航资源网2019年10月18日消息:10月18日凌晨5:50,CA430航班平稳落地,这是国航西南分公司客舱部管理二部李萍主任乘务长执飞的最后一个航班,今天是她50岁的生日,也是她告别蓝天的特殊日子,回顾这32年飞行生涯,既漫长又短暂,既平凡又精彩,她的身上体现着那一代民航人的坚韧、执着、真诚和美丽,她用无悔的青春和勤劳的双手织就了人生美好的画卷。

      不忘初心  她是热爱蓝天的追梦人

      李萍出生于1969年10月,1987年18岁的她正值最美丽的青春年华,怀着对蓝天的梦想和对理想的追求,通过了层层严格选拔,成为了一名乘务员。在最初飞行的日子里,她牢记师傅教导,将“五勤”、“四好”、“三不怕”作为对自己服务工作的要求,她工作吃苦耐劳、服务耐心细致,得到了上级领导和旅客们的好评。由于工作表现优秀,1995年,李萍有幸被公司选被派赴泰航交流飞行。对李萍而言,这次交流飞行是一次非常宝贵的学习机会,她深入了解了泰航的服务规范和服务理念,更深刻理解到“服务”的内涵,明白了服务能力和服务技巧的重要性,也更加尊重和热爱自己从事的这一份职业。在三十二年的飞行生涯中,李萍不忘初心,深深地热爱着这片蓝天,年复一年的飞行伴随着一代又一代机型更新换代,从中国民航到西南航空再到国航西南分公司,她既是祖国民用航空事业蓬勃发展的见证人,更是投身其中的建设者。三十二年的飞行工作培养和练就了她高度的责任心、坚守安全规章的信念、良好的心理素质、扎实而全面的专业技能、务实严谨的工作作风,凭着的专注与坚持,她从普通乘务员、乘务长到主任乘务长、资深检查员,一步步成长起来,她干一行爱一行,自己的辛勤劳动和无私奉献在祖国的蓝天上度过了三十载如歌的岁月,为自己蓝天之梦画上了绚丽的色彩。

      牢记使命  她是对党忠诚的螺丝钉

      1994年11月李萍光荣地成为一名中国共产党党员。作为一名党员,她时时以合格党员标准严格要求自己,在工作岗位上兢兢业业、尽职尽责,充分发挥共产党员不畏艰苦、不怕困难的精神,带头奋战在生产保障的最前线,在平凡的工作中践行对党的忠诚与承诺。

      图:1995年在泰国交流飞行 图:尤海鹰

      每到暑期生产旺季,生产任务重、航班客座率高、雷雨天气等原因又导致航班时常延误,生产保障压力大,作为一名党员,多年以来,李萍总是在生产最需要的时候挺在最前面,用自己的行动发挥着党员的先锋模范作用。还记得2012年7月的一天,因北京天气原因造成的航班延误,李萍带班的乘务组在成都地面和旅客共同在飞机上等待4小时后才起飞前往北京,中途又备降太原,在太原等待期间得到的指令时是暂不下客。考虑到该航班老人、小孩较多,还有心脏不好的旅客,部分旅客由于长时间等待加之备降,情绪已十分激动的情况,李萍召集乘务组立即进行工作安排,首先安排好乘务组的分工,特别强调在这种特殊情况下,一定要做好驾驶舱和舱门的监控工作,确保客舱安全,然后她带领乘务组利用机上有限的资源,尽最大的努力安抚旅客情绪和服务旅客,尤其是老人、孩子和生病的旅客。她不厌其烦地为旅客做解释嗓子都说哑了,来回客舱为旅客服务、给予特殊旅客帮助、照顾,腿也走肿了,但她仍然坚持带领着整个乘务组用最真诚服务平息旅客的激动的情绪。最后乘务组和旅客在飞机上经历了长达10小时等待后,终于重新起飞前往北京。此时,乘务组连续工作已将近12个小时,在她的合理安排、不断鼓励和以身作则的带领下,全体乘务组精诚团结、聚力同心,用高度负责的敬业精神完成了不正常航班的服务保障,并获得了旅客好评!

      图:李萍老照片 图:尤海鹰

      多年来,由于李萍思想政治觉悟高、工作业务能力强、模范带头作用好,多次被组织评选为优秀党员,她是国航西南第一批洲际线乘务员,还多次被指定带班或参与保障各项重大运输保障任务,她出色的完成了这些任务并获得了来自各方的认可和表扬。面对荣誉她却非常的谦虚和低调,她只是笑笑,说“我是党员,这本来就是我应该做的”。

      敬畏生命,她是航空安全的守护人

      “安全第一”始终是李萍心中矢志不渝坚守的原则。对安全规章的深入理解和严格遵守就是在保护每一个人。作为一名主任乘务长、检查员,李萍不仅在日常工作严格要求、严守规范,更在面临突发状况时沉着冷静、妥善处置,确保人机安全。2017年6月19日,李萍带班执行CA457成都至巴黎航班,在飞行过程中,后厨房烤箱突发异常声响,随后烤箱冒出烟雾,面对突发险情,李萍根据情况立即作出判断和安排,迅速组成3人灭火小组,各司其职开展灭火工作。在成功扑灭火情后,她又安排专人对相关设备进行了全面检查,并对后厨房实施全面监控。通过细致检查,发现火情起因是2号烤箱线路短路造成的。凭着多年的工作经验和扎实的业务技能,李萍带领乘务组成功处置了这起突发事件,保证了旅客和飞机安全,得到国航股份表彰。此外,在检查员的工作中,李萍认真履行职责,并通过航班检查和思考,为客舱部的安全管理工作建言献策。在检查员的年度报告中,她对客舱安全信息报告、飞行中的颠簸风险防控等方面,提出了自己的意见和建议,为公司航班安全保障贡献了自己的力量。

      图:香港中航帮助飞行 图:尤海鹰

      热情真诚  她是四心服务的践行者

      回看三十二年的飞行生涯犹如白驹过隙,站在客舱中的此刻,有种恍若隔世的感觉,经过三十多年的沉淀和历练,从前那个美丽青涩的小姑娘早已变为一个富有魅力的职业女性,那一抹热情真诚的笑容,却仍然保留在李萍脸上。无论是当初作为实习乘务员还是现在作为资深主任乘务长,她对待服务工作的细致和认真始终如一,她总是能以亲切、热情、真诚的服务为旅客带来舒心愉快的乘机感受,三十年如一日的优质服务得到旅客无数次的表扬,她对旅客的真诚理解与细心帮助从不曾改变。在李萍收到的表扬信中,有的表扬她对生病旅客细心关怀、周到照顾、有的表扬她积极协调安排,为旅客解决行李问题的、有表扬她在航班延误时积极想办法满足旅客需求的等等,她用自己的行动践行着国航“顺心”、“放心”、“舒心”、“动心”的服务理念,“赠人玫瑰,手留余香”她用她亲切的微笑、职业的风范、真切的关怀打动着旅客,营造着温馨和谐的客舱氛围,为旅客带来宾至如归的良好感受。

      三十二年漫漫的人生路,李萍用青春、美丽、真诚和热情抒发了对这片蓝天的情怀和热爱,用严谨、专注和坚持履行了自己的职责和使命,她三十多年无怨无悔的付出,收获了无数掌声鲜花和祝福,今天她怀着不舍和欣慰告别了蓝天,我们衷心祝愿她退休后生活更加精彩。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

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