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“全面场外值机” 机场旅客服务模式新变革

 2019-10-12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-10-12 10:01:49

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      民航资源网2019年10月12日消息:为积极配合民航局“无纸化”便捷乘机工作的开展,国际航空运输协会(以下简称:IATA)于2018年6月成立了IATA电子登机牌推广实施中国工作组(以下简称:工作组),旨在协同会员航空公司共同推进行业“无纸化”进程。近期,上海虹桥机场广州白云机场以及深圳宝安机场,分别向工作组表示,希望在旅客自助值机服务方面,进一步开展有益的创新与尝试,探讨将值机环节完全移出机场的可行性。机场方面将提供必要的设备保障及技术支持,与航空公司通力合作,逐步将值机操作全部移出机场。

      随着技术的进步、政策的开放,旅客乘机模式也在相应发生着变化。手机值机、二维码电子登机牌,使旅客在到达机场之前,便可轻松完成值机操作并开启行程。上述便捷的乘机方式在日渐得到旅客认可的同时,也逐渐成为航空公司及机场旅客服务的常态。将值机环节移出机场,不仅能够优化旅客的航空出行体验,使其对行程更具掌控性;同时可以统一航空公司值机环节的处理方式与渠道,从而降低运行成本、提升效率;更为重要的是,随着越来越多的旅客选择场外值机,航空公司将逐步减少人工值机柜台的使用数量,从而极大地释放机场宝贵的物理空间资源。此举不仅可以有效缓解机场的现场运行压力,提升机场旅客处理量,同时,释放出的资源可用于机场其他旅客服务环节的保障与提升,或转为商业用途,增加机场的非航收入。

      由此可见,场外值机能够为行业及旅客带来众多收益。但截至目前,全球尚未有任何一家机场,能够协同驻场航空公司将值机操作完全移出机场,从而最大化的释放“全面场外值机”所能带来的巨大收益。因此,上海虹桥机场广州白云机场以及深圳宝安机场,对于“全面场外值机”的探索与尝试,不仅对于中国民航市场,乃至全球行业都极具引领与实践意义。以“全面场外值机”为起点,进一步改变现有机场旅客服务整体流程,重新定义机场业务范围和功能,将引发未来旅客航空出行模式,以及机场发展模式的全新变革!

      工作组将协同成员航空公司,积极配合三家机场的实施步骤,共同打造全球首家“全面场外值机”机场,并从成本收益角度梳理商业案例,在IATA NEXTT项目的框架下进行分享,为全球航空业提供中国民航旅客服务的解决方案。

      延伸阅读: 根据IATA行业预测,2037年全球旅客运输量将翻倍至72亿人次,如何更好的承接巨大的市场增量,缓解机场吞吐量日渐饱和的运行压力,已成为行业亟待思考与解决的问题。基于此业务背景,IATA于2017年确立了NEXTT(New Experience in Travel Technology)项目,并提出未来行业的发展方向之一,便是将更多业务操作与服务环节移出机场之外进行处理。

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