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耐心、真心、用心——深航乘务员国庆暖心小故事

 2019-10-10 来源:民航资源网 作者:郭洁  [投稿排行榜]
2019-10-10 15:13:36

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      民航资源网2019年10月10日消息:国庆小长假期间,深航乘务人员在岗在位,尽职尽责,涌现出不少好人好事和突出事迹。

      ——航班延误,倾力付出,化解旅客焦躁情绪

      10月2日,李颖乘务组执行晋江-北京航班,航班延误,长时间的等待使旅客心情焦急,情绪烦躁。面对来自旅客的迁怒责难,乘务组倾尽全力耐心安抚及细心服务,加强巡舱,尽力满足旅客需求,关注特殊旅客,为老人提供热水,为幼儿提供小玩具,旅客情绪逐渐得到好转。乘务组的点点滴滴付出,被旅客看在了眼里,后续有旅客特意致电深航热线对她们的工作表示了肯定。只要用心服务,旅客总能点滴感怀在心头。

      ——关爱旅客,温情服务,彰显“任何时候,自然体贴”

      十一期间,李玲玲乘务组执行深圳—合肥ZH9899航班,地服告知乘务组航班上有个残障代表团出行。乘务长立即安排残疾旅客优先登机,组织所有乘务人员协助地服人员上前搀扶或背起旅客登机,细心为旅客调节好座椅,垫好软枕,盖好毛毯。飞行过程,一直关注这群特殊旅客,细心洞察需求,悉心照顾,帮助搀扶旅客使用卫生间。提前与目的地保障部门沟通,飞机到达时,托运的轮椅就已经提前安排至舱门口,小心搀扶旅客坐好,安放好随身行李。旅客们全程洋溢着满意的笑脸,温情的感激之语,是对乘务组用心付出的最大肯定。航班有终点,服务无止境。

      ——用心服务,制造惊喜,为旅客提供个性化服务

      10月1日,赵昕昱乘务组执行广州—哈尔滨ZH9765航班。航班上迎来了两位特殊的旅客,唐阿姨和黄先生与祖国母亲同一天生日。为了给两位旅客体验不一样的乘机感受,乘务组决定为两位生日旅客带来一份来自万米高空的惊喜,在空中为他们与祖国母亲共庆生。餐饮结束后,乘务组分别为两位生日旅客递上生日贺卡、小吃和水果,并为他们佩戴了小国旗,对他们表达了由衷的祝福,唐阿姨和黄先生很是惊喜,一直表达感谢的话语,并与乘务员合照留下这份美好的回忆,黄先生由衷地表达,“这是一个具有特别意义的生日,非常感谢深圳航空用心的服务,祝愿祖国昌盛,深航越飞越远”。优质服务的实现,源自真心、细心和用心。

      面对节日期间繁重的航班任务,深航乘务员总是胸怀大局,责任担当,温情服务,用心付出,毫无怨言,以积极、认真的工作态度和敬业精神,圆满完成了国庆期间的航班生产任务。

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    (供稿:深航服务发展部

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