民航资源网2019年10月10日消息：国庆小长假期间，深航乘务人员在岗在位，尽职尽责，涌现出不少好人好事和突出事迹。

　　——航班延误，倾力付出，化解旅客焦躁情绪

　　10月2日，李颖乘务组执行晋江-北京航班，航班延误，长时间的等待使旅客心情焦急，情绪烦躁。面对来自旅客的迁怒责难，乘务组倾尽全力耐心安抚及细心服务，加强巡舱，尽力满足旅客需求，关注特殊旅客，为老人提供热水，为幼儿提供小玩具，旅客情绪逐渐得到好转。乘务组的点点滴滴付出，被旅客看在了眼里，后续有旅客特意致电深航热线对她们的工作表示了肯定。只要用心服务，旅客总能点滴感怀在心头。

　　——关爱旅客，温情服务，彰显“任何时候，自然体贴”

　　十一期间，李玲玲乘务组执行深圳—合肥ZH9899航班，地服告知乘务组航班上有个残障代表团出行。乘务长立即安排残疾旅客优先登机，组织所有乘务人员协助地服人员上前搀扶或背起旅客登机，细心为旅客调节好座椅，垫好软枕，盖好毛毯。飞行过程，一直关注这群特殊旅客，细心洞察需求，悉心照顾，帮助搀扶旅客使用卫生间。提前与目的地保障部门沟通，飞机到达时，托运的轮椅就已经提前安排至舱门口，小心搀扶旅客坐好，安放好随身行李。旅客们全程洋溢着满意的笑脸，温情的感激之语，是对乘务组用心付出的最大肯定。航班有终点，服务无止境。

　　——用心服务，制造惊喜，为旅客提供个性化服务

　　10月1日，赵昕昱乘务组执行广州—哈尔滨ZH9765航班。航班上迎来了两位特殊的旅客，唐阿姨和黄先生与祖国母亲同一天生日。为了给两位旅客体验不一样的乘机感受，乘务组决定为两位生日旅客带来一份来自万米高空的惊喜，在空中为他们与祖国母亲共庆生。餐饮结束后，乘务组分别为两位生日旅客递上生日贺卡、小吃和水果，并为他们佩戴了小国旗，对他们表达了由衷的祝福，唐阿姨和黄先生很是惊喜，一直表达感谢的话语，并与乘务员合照留下这份美好的回忆，黄先生由衷地表达，“这是一个具有特别意义的生日，非常感谢深圳航空用心的服务，祝愿祖国昌盛，深航越飞越远”。优质服务的实现，源自真心、细心和用心。

　　面对节日期间繁重的航班任务，深航乘务员总是胸怀大局，责任担当，温情服务，用心付出，毫无怨言，以积极、认真的工作态度和敬业精神，圆满完成了国庆期间的航班生产任务。

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（供稿：深航服务发展部， ）