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飞机下降时旅客突发病 东航西北乘务妥善处置

 2019-10-09 来源:民航资源网 作者:李晶 孙莹  [投稿排行榜]
2019-10-09 15:13:37

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      民航资源网2019年10月9日消息:2019年10月6日,东航西北分公司MU9041西安—杭州的航班上,飞机下降准备降落在杭州机场时,坐于6排C座的狄女士拉住头等舱乘务员孙莹问:“有没有糖啊,我好像有些低血糖。”孙莹立即去拿了糖并冲了一杯浓糖水给了旅客。见旅客安好,孙莹进行了下降广播,同时把这件事告知了乘务长。

      待下降广播完,孙莹进入客舱,发现狄女士正在全身发抖,不停做深呼吸,此时乘务长也从后舱赶了过来。见此状况,乘务长立即询问她有无病史,身体有哪些不适。狄女士称目前呼吸困难,无任何病史,自己刚服用了速效救心丸8粒。乘务长迅速打开通风口,引导旅客平复紧张情绪,帮助她调整呼吸;让孙莹拿来氧气瓶,蔡荣宇拿应急医疗箱,为狄女士高流量吸氧并为其测量血压为122/83毫米汞柱,心跳91/分钟,体温39.6度,同时广播寻找医生。

      乘务员赵宸领着一名呼吸科医生来到公务舱,医生初步诊断旅客应该无大碍。可是狄女士依旧在发抖,不停地深呼吸。乘务长再次询问旅客才得知,她刚从拉萨回来,在拉萨出现高原反应并伴有发烧,心跳接近两百下每分钟,在飞机从西安起飞前她服用了退烧药。乘务长将此信息传递给机组,并表示落地后需要杭州机场急救中心给予医疗帮助。同时她让尹浩安抚患病旅客情绪,孙莹为她按摩发抖的身体。时间一分一秒的过去了,狄女士的症状已有明显好转,不再发抖,呼吸频率正常,面色也红润了,多次测量血压均在正常范围内,但是体温一直维持在39.6度。

      眼看着飞机就快落地,乘务长组织全员有序对患病旅客进行救助,全体乘务组与安全员分工明确:救助患病旅客,安全检查与安抚客舱其他旅客情绪同时进行,大家齐心协力,保障客舱安全。机组更将旅客的生命安全置于第一位,争分夺秒,以最快的时间抵达杭州并在落地后5分钟之内滑停至停机位。


      图:狄女士背抬上急救车 摄影:孙莹

      机场急救中心医护人员赶到,进行诊断后建议狄女士乘坐120救护车去医院检查。乘务长主动联系了在机场接机的狄女士的家属,告知狄女士目前的状况及急救中心医护人员的建议,狄女士及家属同意医护人员的建议,随后医护人员用软担架将狄女士抬上救护车。东航MU9041航班乘务组沉着冷静,齐心协力,为患病旅客提供了有效的救助,受到了机上旅客的点赞。

      10月9日,执行完几天飞行任务的乘务长仍然牵挂着狄女士的情况,她发短信询问了狄女士目前的身体状况,并代表全体乘务组祝她早日康复。很快她便收到了狄女士的回复称自己已经恢复了健康,并表示非常感谢东航乘务员的帮助。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

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