投稿到民航资源网

国航西南邹瑛乘务长三十三年飞行生涯圆满落幕

 2019-09-30 来源:民航资源网 作者:谭杨  [投稿排行榜]
2019-09-30 16:41:35

我来说两句(0) 分享

国航西南邹瑛乘务长三十三年飞行生涯圆满落幕

      民航资源网2019年9月30日消息:9月30日中午,随着CA4402航班顺利落地,国航西南分公司邹瑛乘务长的飞行生涯也画上了圆满的句号。她认真仔细的做好了最后的清舱检查,填写好最后一张交接单据,整理好工作箱,从容的走下了飞机。当机组车缓缓离开机坪,映入眼帘的是蓝天白云下,一架架整齐排列的飞机,抬头仰望,天空中白色的飞机肚子划过的一道长长的痕迹,渐渐的,她的眼眶湿润了,带着怀念、带着感慨、带着欣慰、带着微笑,她告别了蓝天,离开了为之奉献33年的飞行事业,华丽转身,即将开启人生新的篇章。

      爱岗敬业  她在平凡中成就不平凡的坚持

      1986年12月,邹瑛怀着对理想的追求和对未来的美好憧憬进入了中国民航,作为一名乘务员,在三十三年的飞行生涯中,她经历了中国民航业的飞速发展,从早期半军事化统一管理的中国民航,到90年代的西南航空再到中国国际航空公司,从起初执飞的安—24,图—154飞机,到如今的波音系列、空客系列大型客机,她见证了翻天覆地的时代变化;在三十三年的蓝天追梦中,她用青春、美丽、真诚和热情抒发着对祖国蓝天的热爱,她热爱飞行、热爱工作,从青涩的少女慢慢成为一名成熟的职业女性,她始终不忘坚持学习、与时俱进,不断提升自己职业素养和内在气质,让空中小姐的美丽和高雅在客舱中为乘客带来舒适的感受;在三十三年的乘务工作中,她的始终坚持着“客舱守护者”的职责和使命,把确保安全、服务大众作为自己工作的原则,兢兢业业、一丝不苟,坚持做自己该做的事情,坚持履行自己应该履行的职责。从一名普通乘务员,到资深乘务长,再到有丰富经验的带飞教员,三十三年的时光犹如弹指一挥间,她尽职尽责的坚守在自己的工作岗位上,看似日复一日的平凡工作背后,是她更多艰苦的努力和不为人知故事,她那样低调和谦虚,默默坚守着安全的使命,把亲切、善良、责任感和勇敢坚强融入到这一份平凡当中,让这些看似平凡的工作体现出了不平凡的价值。

      图:邹瑛老照片  

      善解人意  她把旅客当成自己的朋友

      “她总是笑眯眯的,有一种独特的亲和力,她把旅客当成自己的朋友”这是年轻一辈乘务员对她的评价。就像最好的化妆是自然的让人觉得没有化妆一样,她的服务是发自内心的真诚,是将点滴的关怀,那样自然的融入到每一次的微笑问候、每一句的关心提醒。在客舱中,她就像一个女主人,眼光中洋溢着热情,脸上带着自信的微笑,欢迎来自远方的朋友,着这种润物细无声的方式,让人感觉既舒服又自然。在这些温馨从容的自信背后,是她坚守的真诚和善良,是她三十多年服务经验的积累,是她对乘务工作的理解。在早期民航乘机需要单位开介绍信的时代,“空中小姐”温柔的言语、美丽的笑容、优雅的举止,和飞机上为旅客提供的餐食、饮品都代表着交通运输服务中最高的享受;随着改革开放,人民的生活富裕起来,越来越多的人有机会选择乘机出行,很多的人第一次接触到了飞机,第一次乘坐这样先进的交通工具,很多人既好奇又陌生,飞机上的什么都想去摸一摸、试一试,面对这样的旅客,邹瑛既能理解他们的好奇,也很清楚一些重要设备是不能被随意触碰的,她总是耐心、微笑着给他们讲解飞机上的设备如何使用,又很巧妙而善意的告知旅客有的设备不能随意搬动,她说话亲切自然、风趣幽默,就像朋友之间的聊天,让初次乘机的旅客有宾至如归的亲切接受;在日常的飞行中,她还特别关注机上的老年旅客、带着小孩的旅客、生病的旅客等特别需要帮助的旅客,主动询问和帮助他们,在飞行的旅程中,给予她们温暖的关怀和帮助。她始终是那样一个笑眯眯的人,亲切、友善,把乘客当成自己的朋友,赠人玫瑰、手留余香,她把最美好的青春献给了蓝天、她把最美丽的笑容送给了旅客、她用善解人意的心做好服务工作,这就是她一生的事业,也是她三十三年无悔的追求。

      严管厚爱  她是徒弟心中严肃而温暖的师父

      在徒弟们眼中,在生活上,邹瑛是开朗乐观的、淡泊名利的,她温暖的关心她们的状态和生活,但在工作上,她是严肃的、严格的,对规范的要求,却有着一种坚持和执着。她对徒弟,她就像对自己孩子一样,她交给徒弟的第一课是“要做事、先做人”,她教育徒弟们为人处事的基本准则,教育她们珍惜工作、爱岗敬业,要坚持把每个细节做好,摒弃浮躁,静下心来,认真做事、踏实做人;在业务上,她的要求是规范严谨的,手把手的教,不仅是对技术的讲授和传承,更是对服务精神的传承。她把“五勤”、“四好”、“三不怕”----即“眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤”;“服务态度好、服务技能好、回答闻讯好、清洁卫生好”;“不怕脏、不怕累、不怕麻烦”作为做好乘务服务工作的基本要求,同时也注重帮助她们建立良好的安全习惯、服务习惯和自我管理习惯,因为一个好的习惯会让人受益终身,她正是出于对徒弟们真正的关心关爱,才用严格的方式要求和管理她们,为她们走好将来的路打好基础;同时,她又是徒弟们愿意倾述的知心人,每当她们有困难或困惑的时候,她总是能用最温和的方式理解和包容她们,用她丰富的人生阅历开解她们,鼓励她们战胜困难向前看,帮助她们在人生的旅途中战胜彷徨找到方向。她工作严谨,要求严格,但也是徒弟们心中最温暖的师父。

      转眼三十三年已经过去,如今邹瑛乘务长在乘务岗位上站完了最后一班岗,她即将开启自己人生新的篇章。她吃苦耐劳的精神、开朗乐观的精神、低调朴实的作风却如同她脸上总是挂着的笑容一样,被后来的人们深深记着。在她告别蓝天,即将开启人生新篇章的这一刻,让我们把鲜花和掌声送给她,感谢她三十三年矢志不渝的坚守和奉献,并祝愿她在今后的人生幸福快乐!

    59荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

    延伸阅读: 国航
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!