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海南航空暖心故事:萍水相逢的陪伴

 2019-09-29 15:39:49 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2019年9月29日消息:飞机上每天都在上演着各种暖心故事。有的是亲人间的团聚,有的是恋人间的甜蜜,有的是陌生人间的帮助,旅途中的真切关怀可以驱走寒冷带来温暖。

      2019年9月9日,旅客郭先生搭乘海南航空HU7810航班由广州前往北京。由于北京暴雨飞机推迟起飞,而邓先生因为白天的会议等忙碌了一整天,现在还要赶晚班回北京处理第二天的事务,身心俱疲的他再遇到航班延误,心情糟糕透了!当飞机抵达北京机场时大雨仍未停止,HU7810的乘务员邓雅文见身着正装的邓先生还没有雨伞,便主动用她的小洋伞为邓先生挡雨并把他送到摆渡车上,而邓雅文自己却已经全身湿透了。

      这一举让郭先生不快的情绪烟消云散,内心充满感激。事后,郭先生将一封感谢信寄送给海南航空,字里行间都充满对海南航空服务的认可与真挚的感谢。

      乘务员邓雅文回忆道:“当日因为北京暴雨,我执行的广州-北京航班延误了近两个小时,我很清楚旅客对于航班延误的无奈与焦急。登机时间近凌晨了,12G郭先生面露疲惫地走到了座位上,我立刻走上前去致歉,郭先生说表示理解。飞机平稳落地时,雨却还在下着,飞机停靠远机位,当客梯车对接好舱门,雨一下子下得更大了。大部分旅客都没有带雨具,我们靠机上仅有的资源,拿出报纸和垃圾袋给旅客遮挡希望他们不被淋湿,我也拿出自己放在飞行箱中备用的雨具,在送客期间寻找真正需要它的老人、孩子及孕妇人群。郭先生这时起身往舱门处走,我见他睡眼惺松,如果这时下机的话这是一定会淋感冒的。我上前说道:’郭先生,现在雨很大,我来送您下飞机。’郭先生笑着看了我一眼,见我的伞比较小,容不下我们两个人同时避雨,见此现状郭先生很绅士地想婉言拒绝我,不想我被淋湿,但又被我坚定的态度所打断,郭先生欲言又止,一直在向我表达谢意,直到把郭先生送到车上,挥手和郭先生告别。我又转身继续接送其他旅客,看到每一位旅客都顺利到达摆渡车上时,我心中才踏实了下来。”

      被问及为何可以向旅客提供如此无微不至的服务,邓雅文表示:“感谢郭先生对海南航空及所有组员的认可,以及对我服务给予的高度评价,但我只是履行我一名乘务员该履行的义务。一段航程是一种信任,更是一种我的职业责任,哪怕当天郭先生遇到的不是我而是我其他的同事,我想他们也一定会像我这么做。因为这才是海航,让旅客宾至如归,这是我们海航人应该做的事情。我是海航一名普通的乘务员,是海航这个大家庭中的一份子。’天地之间,皆为用心之处’,这是海航送给世间的大爱,让我们在平凡的岗位中精益求精,这是我们海航人所追寻的!”

      温暖又质朴的回答传递了每一位海航人的心声。“待人以至诚为基石,处众以谦恭为有理”的海航企业文化,潜移默化着每一位海航人,他们每天都在海航的每一个岗位上尽心传承和践行着海航精神。

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