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2019民航传播奖候选案例:昆航“玩转候机楼”提升非航收入

 2019-09-18 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-09-20 17:40:21

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2019民航传播奖候选案例:昆航“玩转候机楼”提升非航收入

      为激励更多的实践者致力于民航品牌传播创新、营销传播创新,也为了促进民航业整体品牌营销、传播水平的提升民航资源网再次启动民航传播奖评选活动。

      自活动启动以来,受到业内企业高度重视,踊跃报名,为进一步宣传这些经典案例,民航资源网近期开始持续展示优秀候选案例。以下为昆明航空自荐参与评选的案例。

      案例名称:昆航“玩转候机楼”提升非航收入

      投放时间:2019年1月14日-12月31日

      一、项目概述

      为丰富旅客乘机体验,增加非航收入,昆明航空尊享阁贵宾休息室以资源置换、相互引流的方式,联合昆明长水国际机场周边酒店、空港大巴,以及候机楼内云南白药、怡泰祥、倍轻松、猫哆哩、昌宁茶、过往云烟等高品质商家,联合开展“打卡赢福利-享免单”特色优惠活动,实现非航收入提升。

      二、项目背景

      近年来,高速铁路的崛起对云南航空市场造成了较大的冲击。同时,昆航尊享阁旅客入厅率较低,运营成本较高,因此开展“玩游戏赢减免”特色活动,希望通过趣味性的游戏及优惠的价格吸引旅客购买尊享阁休息券,以低价高量的形式增加非航收入。

      本次活动休息券产生金额使用专用核销系统进行收款,旅客通过厅内扫码机扫码支付,一条券码对应一张休息券,过程中不产生任何形式的现金交易,避免伪钞和现金管理安全隐患。

      三、项目目标

      预期完成20000张休息券售卖,预期活动收入1540000元。

      四、营销策略

      1、逛店打卡,昆航玩转候机楼

      昆明航空尊享阁联合候机楼内7家商家(共计15家店铺:云南白药1家、怡泰祥5家、倍轻松3家、猫哆哩1家、过往云烟4家、尊享阁1家)开展“打卡赢福利-享免单”特色优惠活动。

      旅客进入任意一家活动店铺便可获得7家高品质商家的优惠券,旅客集齐任意两家不同商家的特色印章后,可获得昆明航空尊享阁V18休息厅时长一小时的休息体验,并有机会于尊享阁以抽奖的形式获得各商家提供的特色小礼品,及百分百几率获得以58/人的价格入尊享阁V19高端厅休息的优惠券。

    (尊享阁及各商家优惠券套餐卡包)

    (机场商家为旅客介绍尊享阁优惠券)

      2、入会赢礼包,福利享不停

      参与活动的旅客在V18暂时休息期间,由工作人员推荐加入昆明航班会员俱乐部,扫描入会码填写信息,成为昆航会员之后,将获赠10元尊享阁直减优惠券,即时抵扣付费进厅费用。

      3、趣味游戏,优惠叠加

      在旅客入厅体验期间,工作人员将邀请旅客进行游戏竞赛,通过厅内电脑连接V18电视,对王者荣耀、绝地求生等游戏进行比赛直播,进行英雄联盟游戏的旅客拿到三杀、四杀、五杀或排位获胜、进行绝地求生游戏的旅客击杀数超过10人以上,可在原有的尊享阁休息券优惠活动的基础上进行10至25元的优惠减免,最低可享30/人的价格入V19厅休息。

    (旅客在V18玩游戏赢优惠)

      4、付费享受“金雀吟书香、滇味庆华诞”特色服务项目

      为丰富旅客候机体验,尊享阁于V19厅房为旅客准备了财经、散文、小说等各类书籍供旅客选择阅读,如若候机时间未阅读完,也可借阅带走,于旅程结束后由乘务员收回,每日14:00-17:30时段,贵宾厅还将为阅读的旅客奉上一杯别具风情的美味下午茶,为旅客营造出书香茶茗的候机氛围;同时尊享阁结合当地民族文化,从养生、食疗、美味等多方面考虑,每天推出具有云南省地州少数民族特色餐食9道,体现昆航味道,感受味道昆航。

    (旅客享受精选书籍、特色餐食)

      五、传播策略

      昆明航空联合机场周边协议酒店及空港快线大巴公司开展“贵宾休息券售卖”活动,向协议酒店及空港快线大巴公司提供5000张尊享阁优惠券,并要求酒店及大巴公司向其顾客宣传发放。若旅客携优惠券入尊享阁消费,每张休息券商家可得到休息券总价的10%作为提成收益。

    (图:大巴车工作人员向乘客介绍尊享阁优惠券)

      昆明航空在出发厅昆航机场柜台也开展同样的宣传活动,共开展宣传活动154次、受众6000余人。

      另外,还有多个线上媒体进行传播,包括:官方微信号、微博号、抖音号,以及调动分基地、空中乘务广播、机上杂志等进行宣传。

      主要投放渠道:

      微信公众号:推广15次、面向全国投放; 

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

      微博“昆明航空公司”:24万粉丝; 推广2次、面向全国投放,并收到旅客好评反馈;

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

      抖音号公众号“昆明航空”:16.6万粉丝; 推广1次、面向全国投放;

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

      分公司及省内腾冲、保山机场宣传:9次,受众3700余人;      

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

      客舱广播宣传:2019年2月至今,在昆明进出港的每个航班上,广播打卡享休息室免单的活动,针对全体乘坐昆航航班旅客进行推广。

    使用逛店打卡模式实现非航收入提升 摄影:昆明航空

      六、效果反馈

      截至2019年8月31日,共36990名旅客引流至昆明航空尊享阁休息室,日均引流旅客137人,其中28350位旅客购买了尊享阁暑运特价休息券,日均完成105张休息券的售卖工作,日均非航收入8190元,活动共计非航收入1438866元。

      七、项目总结

      1、服务项目通过持续深度研发,结合市面上各类商家的优惠、游戏活动,开展成有个性、有趣味的打卡免单活动,让旅客打发无聊的候机时间的同时得到实实在在的优惠。

      2、服务产品的创新根本目标是创造差别,通过差异化的创新服务来形成在旅客认知中的品牌个性,形成清晰的特色感知。

      3、通过商家之间的强强联合在各商家原有客源的基础上进行资源置换、共享,将各商家的顾客引流至尊享阁后,又进一步通过层层递减的价格及游戏易引人围观的特点吸引客流量,进而通过售卖优惠休息券的形式实现非航收入的提升。

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