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携程旗下Trip.com欲通过航司合作实现欧洲业务增长

 2019-09-17 来源:民航资源网 作者:Star  [投稿排行榜]
2019-09-17 18:39:14

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携程旗下Trip.com欲通过航司合作实现欧洲业务增长

      民航资源网2019年9月17日消息:携程旗下国际品牌Trip.com近日表示,将进一步提升技术和客户服务的竞争力。今年年初Trip.com在英国市场获得了IATA机票代理牌照。

      Trip.com在爱丁堡运营着一个200名员工的欧洲市场联络中心,目前正在寻求与欧洲主要航空公司建立更加直接的合作关系。

      Trip.com机票业务部门英国市场总监James Spalding在上周伦敦航空节接受Travolution采访时表示,Trip.com不会在全球市场强推其业务模式。

      他表示Trip.com仍处于学习阶段,并将逐渐减少对第三方聚合商的依赖,转型成为服务于英国和国际旅客的全方位旅游平台。

      “我们已经上线了全系列机票产品,”Spalding表示,“目前我们的产品线没有空白,但我们希望能推动产品向下一个阶段发展。”

      “当平台与航空公司建立直接联系时,可以围绕辅助服务和新分销能力(NDC)做更多的工作。”

      “我们Trip.com重视与英国市场的代理人建立的合作伙伴关系,并希望在拓展直接合作关系的同时,能确保继续支持第三方合作伙伴。”

      “我们并不是放弃一种模式而选择另一种模式,而是希望均衡不同模式的发展转变。此外,我们的合作伙伴作为行业专家,依然非常值得我们学习。”

      迄今为止,Trip.com已经在英国航空市场实现了业务的有机增长。

      Trip.com希望以此为基础,拓展其英文网站和英文APP的销售业务。

      Trip.com于2017年在国际市场上亮相,和姊妹品牌元搜索引擎天巡(Skyscanner)分别独立运营。天巡总部同样位于爱丁堡,并在2016年被携程收购。

      Spalding表示,Trip.com和天巡业务互补,并且它将从天巡获得用户,但它们的运营模式将完全不同。

      “Trip.com的任务之一就是为旅客打造一站式的旅游服务,并成为旅客的旅游助手,而不只是作为产品的第三方供应商或以价格作为唯一的优势。”Spalding说道。

      “天巡同属携程旗下,但我们Trip.com和它是独立运营的。天巡主要负责获得旅客,而我们则负责满足旅客的需求。”

      “虽然双方有一些协同效应,但这并不包括优惠待遇,也不包括提升Trip.com的搜索结果。因为如果我们获得了优惠待遇,他们天巡将会失去信誉。”

      “我们专注于技术和旅客服务方面的品牌打造和引导,并且我们的自我定位是一家旅行社,就像Expedia、lastminute.com或Odigeo一样。”

      “我们做任何事情都把旅客放在第一位。在进行内部决策时,也会优先考虑是否满足旅客需求。”

      Spalding曾在维珍大西洋航空(Virgin Atlantic)工作14年,也曾在Expedia担任类似的职位,后来加入Trip.com,他是Trip.com 在欧洲的第一个商业雇员。

      Trip.com在26个国家开展业务,同时支持19种货币支付,并在澳大利亚,新加坡,韩国,香港和日本设有办事处。

      在获得了IATA机票代理牌照后,Trip.com下一步很可能在西班牙和荷兰设立办事处,而法国、德国和意大利也将紧随其后。

      Spalding称,Trip.com将英国视为一个为更加协调一致的线上项目营销与推广奠定基础的“孵化市场”。

      他说,这个孵化时间“取决于市场对我们的接受程度”。“这有点类似于先有鸡还是先有蛋的问题。不过我们的主要目的是让航空公司知道我们是谁,这样我们就可以争取更多的合作。”

      “英国是一个非常成熟的市场。对携程而言,大部分业务还是来自中国旅客。而国际市场业务只占百分之十,英国只是其中的一部分。”

      “但Trip.com旨在建立国际影响力,在其他市场占据更多业务份额能够产生光环效应,推动这一目标的实现。”

      今年早些时候,Trip.com在韩国市场推出了由好莱坞女演员Tilda Swinton主演的电视广告,在全球范围内为该品牌进行了宣传。

      《携程旗下Trip.com欲通过航司合作实现欧洲业务增长》原文


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