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塔城机场齐心协力保障特殊旅客出行

 2019-09-03 来源:民航资源网 作者:马艾  [投稿排行榜]
2019-09-04 15:30:10

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      民航资源网2019年9月3日消息:9月2日,华夏G54812次航班由博乐飞克拉玛依经停塔城,接到机组通知,有名过站旅客身体出现不适,塔城机场各保障单位接到通知后,立即开启特殊旅客服务保障工作,协助旅客前往医务室就诊,由于旅客是名聋哑旅客,语言不通。塔城机场地面服务部人员,通过翻译软件与旅客耐心进行交流,了解病情。经医生确诊暂定旅客血压有点高,不适宜再继续乘机。工作人员热心的为旅客提供热水,了解到旅客还未吃午饭,简单为旅客提供了零食,缓解虚弱不舒服的状态。稍作休息后,再次量血压,血压还是很高。为安全着想,医生建议旅客终止行程,这时塔城机场地面服务部人员及时与华夏航空联系,将旅客状况告知航空公司,航空公司高度配合,提供人性化服务,旅客此时的状况不适宜乘机,为旅客安排食宿交通,免费改签等服务,此时工作人员将信息第一时间传达给旅客,协助旅客办理后续航班退票改签等服务,高效完成特殊旅客服务保障工作。

      通过完成此次特殊旅客服务保障工作,塔城机场全体员工会更加高度关注特殊旅客服务保障工作,提升服务品质,提供更人性化更细致的服务,以高度责任感对待每位出行旅客。追求生命至上,安全发展,是永恒不变的主题。

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    (供稿:塔城机场

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