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国泰航空新任行政总裁致员工信 概述三项当务之急

 2019-08-21 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-08-21 18:25:31

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      民航资源网2019年8月21日消息:8月19日国泰航空新任行政总裁邓健荣发布致员工信,信中提到国泰过去数星期,面对前所未有的严峻挑战,并概述三项当务之急。信件原文如下:

      我很荣幸获任命为国泰航空的行政总裁。三十七年前我在国泰航空开启职业生涯,离开公司十一年间,尽管公司有着不少变化,但有一点从未改变:国泰航空依然是我们值得引以为傲的航空公司。

      在过去两年间,你们的不懈努力让公司的业务转型取得卓越成效,为公司未来发展奠定了稳固基础。

      过去数星期,我们面对前所未有的严峻挑战,无疑对所有人都是一段艰难的时期。然而,我们以往亦曾历经波折,往往仍能逆流而上、遇强越强。我向你们保证这次也绝不例外。我们有能力扭转逆境,上下一心共创未来。

      我将会仔细聆听你们每一位的意见,也希望向大家清楚地说明我们需要做的事情,以及在适当时候应该做出的改变。

      在此,作为行政总裁的第一天,我想概述所见的三项当务之急。

      1.确保无容置疑的安全和保安声誉

      乘客将生命托付我们,再也没有其他行业像航空业一样,品牌、信任和安全紧密交织。若非对安全和保安有着坚定承诺,我们根本无法运作,因此没有其他比此更为重要。

      我们的安全管理系统需要百分百符合监管机构的要求。正如各位所知,中国民用航空局最近发布了一项安全和保安指示。我们必须及必定会确保公司完全遵守这项指示,以及所有其他的指示。这是公司能营运的前提。

      目前,我们是香港乃至全球最受关注的公司之一,每位同事都肩负着前所未有的个人责任,以确保我们的安全和保安声誉不受损。

      我们每个人的行为举止都会影响外界对公司的看法,这不仅指客户服务,亦包括工作之外在社交媒体和日常生活中的所作所为。我们早前表明公司对所有非法活动或违反公司政策的行为持零容忍态度。这并不是一个新概念。无论何时,每一个人都必须遵守法律和公司政策。

      2.专注客户需要

      我们的客户有选择的空间,现在正是时候让我们再次证明国泰航空是他们的正确之选,因为我们每位同事都充满热情地去关怀和服务于我们的客户。提供无与伦比的客户体验能使我们实现愿景,让我们成为全球首屈一指的服务品牌之一,在激烈竞争中保持领先地位。

      3.确保强劲业务,持续正面发展

      我们正在更新机队、提升贵宾室、推出新产品,以及制定流程以提高效率和生产力,这一切都使我们的业务更具韧性。但我们绝不能松懈,尤其当前国际经济局势紧张,境外旅行业受压。我们必须继续全速推进关键的企业转型策略,并且不断优化业务的运作。

      作为服务及运作领域的航空业精英,你们的参与对达成上述目标不可或缺。我们的团队成员是建设公司的基础,亦是使我们取得今时今日成就的唯一原因。

      最后,让我以个人名义讲几句心底话。我在香港长大,深爱这座城市,因此我希望尽力确保香港作为世界重要航空枢纽的角色,并努力使国泰维持全球顶尖航空公司的地位。我们必须团结一致,互相帮助,让公司及我们每位都能拥有光明的未来。为此,我恳请你们的支持和帮助。

      我对国泰的前景充满信心,董事会及全体管理层亦持有同样信念。在过去七十三年,我们一起取得重大成就,现在就让我们共同专注建立更美好的未来。谨此感谢你们为国泰航空努力付出,我期待能与你们每位一起共事。

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