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深航地面服务部一“旅”阳光开启全面品牌升级之路

 2019-08-12 来源:民航资源网 作者:郭洁  [投稿排行榜]
2019-08-12 16:52:11

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深航地面服务部一“旅”阳光开启全面品牌升级之路

  图:一“旅”阳光无陪服务

      民航资源网2019年8月12日消息:深圳航空地面服务部旅客服务室一“旅”阳光服务品牌自成立以来,秉承深航“任何时候,自然体贴”的服务宗旨,始终以服务旅客为核心,关爱特殊人群,多次组织、参与社会公益活动,多年来不断提升服务质量,改善旅客出行体验,一“旅”阳光团队优质的服务得到了广大旅客的认可和社会各界的广泛好评与关注,成为了深圳航空最具社会知名度的服务品牌之一,为深圳航空赢得了广泛的口碑与赞誉。

      一路走来,深航一“旅”阳光服务团队用实际行动践行了一“旅”阳光的品牌服务宗旨,诠释了品牌的内涵,真正做到了无论何时何地,给旅客以一缕阳光般的温暖,让旅客享受到家一般的温暖关怀。

      图:爱心摆渡车(摄影师谷强)

      图:一“旅”阳光爬楼梯轮椅(摄影师谷强)

      任何一个发展中的品牌,都必须源源不断地注入发展活力与张力,深航一“旅”阳光也不例外,为了给更多的旅客提供更加快速、便捷及舒适的阳光服务,近日来,深圳航空地面服务部旅客服务室一“旅”阳光服务品牌正式升级为全新品牌,从服务需求、服务内容、服务人群等多方面进行升级与改造,升级后的一“旅”阳光服务品牌将作为深航地面服务部部门级总品牌进行推广,升级后能为更多旅客带来更多优质的服务,同时也为一“旅”阳光品牌注入更多的活力与张力,推动一“旅”阳光品牌高质量快速、持久的发展,为深圳航空塑造强劲的品牌效应。

      除了正式将一“旅”阳光作为部门级总品牌进行推广外,还将丰富和改善品牌内涵,原有其他环节的服务品牌都将纳入一“旅“阳光品牌旗下,一“旅“阳光服务不仅扩大了旅客服务范围,在员工关怀方面给予了更多的人文关怀,让深航员工全方面倍感温暖贴心,同时在重大节假日来临之时,一“旅”阳光将根据不同的节假日,开展全国联动的对客主题品牌活动,传递华夏传统文化,持续塑造深航的品牌形象。

      图:全国端午节一“旅”阳光联动

      图:全国一“旅”阳光小小民航体验家活动

      旅客出行更轻松

      升级后的一“旅”阳光,在多方面提升和加强一“旅”阳光的服务质量,不仅让特殊旅客得到更加全面的保障,还将扩大服务范围和服务人群,作为深航一“旅”阳光服务品牌旗下的服务子品牌——一路“箱”随、尊鹏臻享两个品牌纳入品牌旗下,完成资源整合后,一“旅”阳光将一路“箱”随、尊鹏臻享服务品质和服务精神继续延续下去,推动服务品质更上一层楼。

      随着国内旅客出行越来越多,往往需要在机场内花费更多的时间和更长的路程,这对于行动不便、需要使用特殊交通工具的特殊旅客来说,更是面临着诸多的出行难题。

      一“旅”阳光服务团队主要保障的旅客有无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅旅客、盲人旅客及其他需要特殊关注的特殊旅客。升级后的一“旅”阳光服务团队将继续保障特殊旅客,除了推出更多服务创新以及深挖特殊旅客服务需求外,还将扩大服务人群的范围,服务范围将扩大到航延旅客、晚到旅客、行李旅客、高端旅客四类服务人群,为更多的旅客提供一致化的优质出行体验。

      可以感受到的是,升级后一“旅”阳光的服务范围将覆盖更多的出行人群,这也意味着将有更多的旅客能够感受到一“旅”阳光传递的阳光与温暖,秉承“真情服务”理念,从早先的“爱心手推车”、“爱心便民箱”、“义务老人服务”等细节服务和创新服务,再到现在的提升服务质量、优化服务细节、扩大服务范围以及不断深化服务产品创新,一“旅”阳光真诚用心为旅客提供细致、体贴的服务,让更多的出行旅客体验到一站式的优质服务体验,以“用心服务、不负所托”的服务理念向特殊旅客传递我们的温暖与真情,同时努力致力于将一“旅”阳光品牌打造成为深航、乃至整个国内民航的王牌服务品牌。

      员工关怀更贴心

      一“旅”阳光一直坚持为员工打造有归属感、值得信赖的工作环境,关注她们真正的需要,关注她们的工作成长,在任何时候都是她们坚实的后盾。升级后一“旅”阳光将继续加强员工培养和员工关爱,让员工感受到一“旅”阳光的温暖,将阳光心态带到工作中,享受工作带来的快乐,在多方面给予深航员工更多家人般的温暖和关心。

      升级后的一“旅”阳光将从榜样影响、队伍建设、技能培训、员工生活等几个方面去激发她们爱行敬业、努力创造价值的工作热情。

      在榜样影响方面,一“旅”阳光将加强党员、团员的影响力,在党员和团员的影响下共同营造积极的工作氛围,设置了“党员示范岗”,成立了“党员先锋队”,积极发挥党员先进性和以身作则的榜样力量;在队伍建设方面,扩大地服之星队伍,持续推动地服之星队伍建设工作;在员工能力方面,开展工作技能及能力提升方面的培训工作,定期举办星个人讲坛、服务课程,为员工充电赋能。

      图:党员先锋队开展先锋活动

      图:不忘初心牢记使命 真情服务念党深恩

      图:一“旅”阳光星个人讲堂

      图:一“旅”阳光志愿者服务

      在员工生活方面,加强对员工的关心和关注,以员工实际需求为出发点,持续推动地服协会的工作,耐心倾听员工的声音,在每年暑运和冬季开展“夏送清凉”、“冬送温暖”慰问活动,对困难员工开展帮扶活动,积极开展各类活动,丰富员工业余生活,培养员工兴趣爱好。

      一“旅”阳光服务团队不仅关注员工的真正需求,同时还关爱他们的一路成长,给予他们家人般的关怀,要让员工服务好旅客,首先要给我们的员工心里洒满阳光,用“满意的员工”来打造满意的服务,品牌升级后,一“旅”阳光通过这多个方面的服务升级,不断提高员工的归属感,凝聚深航队伍的向心力。

      铸造深圳航空服务标杆品牌

      通过本次全面升级后,将更加全面地提升一“旅”阳光服务质量,同时能够让更多的旅客享受到一“旅”阳光带来的温暖服务,一“旅”阳光将始终坚持“用心服务不负所托”,通过不断优化、升级以及推出更多旅客出行所需的创新服务,为旅客带来全新的出行体验,感受到一“旅”阳光带来的家人般的亲切,阳光般的温暖,用我们的实际行动将一“旅”阳光服务品牌铸造成深圳服务标杆品牌。

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    (供稿:深航服务发展部

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