民航资源网2019年8月5日消息:受8月5日香港国际机场服务保障能力限制影响,香港航空、东航、国航相继发布香港航线客票退改通知。
香港航空对因受临时或计划性的航班变动影响之乘客豁免更改座位、误机、机票换开和退票费用,此措施仅适用于所有已获取香港航空确认机位之航空机票。
(一)豁免更改订座及机票换开费用
1、更改需求必须於航班受影响之日起的10日内提出。
2、更改后之出发日期必须在受影响之日起14日内或更改后之航班为受影响之航班后第一个可以预订到机位的航班。
3、所有豁免费用之更改只获处理一次。
4、其后所有更改,将依照原本票价条款正常处理。
5、此项豁免包括不能改期的散客机票。
6、当航班变更发生在出发程,此项豁免适用于回程航班。
(二)豁免取消行程和退票费用
1、此项豁免包括不能退款的散客机票:
(1)完全未使用的机票将获全额退款。
(2)部份已使用的机票,退款金额将按照未使用航段之价值来计算。
2、必须於航班受影响当日取消航班订位。
3、豁免取消行程和退票费用的手续必须通过原出票处递交。
4、豁免取消行程和退票费用的手续必须於受影响日起60天内申请办理。否则将依照原本票价条款正常处理。
5、机场不接受退票处理。
(三)团体乘客请联络阁下的旅行社。
如有任何查询协助,请致电香港航空客戶服务中心。
客票改退措施:
适用日期:客票开立日期为2019年08月05日前,原旅行日期为2019年08月05日—2019年08月06日的客票。
适用范围:原客票航程为东航和上航涉及香港航线的781票证开具的客票。
豁免政策:
1、免费在客票有效期内更改至2019年08月13日前东航实际执飞的广州、深圳、珠海、澳门进出港航班。
2、免费在客票有效期内退票至原购票渠道办理。
一、适用范围
在2019年8月5日(含)前购买的,涉及国航中国香港航线,且旅行日期为2019年8月5日至8月6日期间的999客票(包括里程奖励客票)。
二、客票退改
免费在客票有效期内办理退票手续。
免费在客票有效期内,为首次提出航班变更申请的旅客更改至2019年8月13日(含)前中国香港、广州、深圳、珠海、澳门航线进出港的国航实际承运航班。
旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年8月14日(含)之后的航班,须依据客票使用条件办理。
请各位旅客实时关注国航官网或中国国航APP中的航班动态,做好出行安排。国航24小时服务热线:95583。
在香港国际机场服务保障能力受限期间,国航将尽力做好旅客服务。
中国国际航空公司
2019年8月5日