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川航开展“关爱特殊旅客 提供真情服务”活动

 2019-07-19 来源:民航资源网 作者:易双 陈婉靓  [投稿排行榜]
2019-07-19 17:14:45

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      民航资源网2019年7月19日消息:“现在乘机很方便,像我的这个定制轮椅,能够直接到登机口再托运,太开心了!” 坐在轮椅上的特殊旅客雷女士在登机口发出感叹。

      7月18日,川航在双流机场及双流区残联的支持下,开展了“关爱特殊旅客 提供真情服务”活动,邀请特殊旅客亲身体验出港地面服务全流程。雷女士便是参与体验的特殊旅客之一。

      图:旅客在79号特殊旅客专柜体验值机服务

      是体验也是交流。整个过程中,工作人员不断与旅客探讨存在的问题,虚心听取他们的意见与建议。问询处设立了低位柜台,79号值机柜台为特殊旅客专柜,登机口优先上机,到达口提前等待,协助提取行李……每一个细节都值得关注,每一个细节都还可以做得更好。

      图:位于T1航站楼8号门的特殊旅客服务柜台比一般问询柜台矮

      图:旅客与工作人员在登机口交流服务细节

      在此次体验活动前,川航还联合双流机场、国航西南分公司等单位,共同开展了“学习行业手语 服务特殊人群”主题培训,让一线服务人员掌握更多与特殊人群沟通的方法和技巧,不断提升服务质量。接下来,川航还将进一步优化服务流程,为特殊旅客提供更加优质的出行服务。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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