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三亚机场多措并举做好暑运保障工作

 2019-07-19 来源:民航资源网 作者:杨阳  [投稿排行榜]
2019-07-19 17:06:21

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三亚机场多措并举做好暑运保障工作

  图:服务员现场指导旅客使用自助值机设备 三亚机场供图

      民航资源网2019年7月19日消息:暑运来临,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)迎来暑运客流高峰,近期单日旅客吞吐量均在5万人次以上。为做好暑运期间的旅客服务保障工作,三亚机场结合今年暑运航班密集、客流量大等特点以及往年暑运保障经验,积极践行真情服务,为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

      炙热暑运,服务举措更贴心

      为积极应对暑运旺季客流高峰,三亚机场多措并举:一是于7月10日重新启用T2航站楼助力暑运保障,做好航班分流,确保值机柜台和登机口开放数量充足;二是增加值机区域的秩序维护人员,指导旅客充分利用自助值机设备、无纸化乘机等方式自助办理乘机手续,有效缩短旅客排队等候时间;三是安排专人在登机口现场巡视,加强现场旅客行李询问和提醒工作,提前协助旅客办理“三超”行李托运手续,确保航班放行正常;四是暑运期间天气多变,航班时常受到台风、雷雨等恶劣天气影响而导致延误、取消,三亚机场全面梳理协议酒店、车辆和餐食,确保不正常航班保障高效顺畅。

      真情服务,助“无陪”出行无忧

      针对暑运期间“无陪”儿童数量激增,三亚机场积极采取有效措施,制定了周到细致的全流程专人引导服务保障方案。一是为每位“无陪”儿童配备专用挂袋,用来放置“无陪”儿童的证件、登机牌等重要物品,防止丢失;二是为保证“无陪”儿童乘机便捷,在值机、登机等环节开通绿色通道;三是在服务保障过程中交接“无陪”儿童时,严格遵循“人、单、物一致”的原则,确保准确无误;四是为丰富“无陪”儿童的旅程,在候机楼内设置了专门的儿童游戏区,配备了儿童玩具、书籍、常用药物等物品,给“无陪儿童”送去欢乐与关爱。

      “无陪”儿童游戏区

      三亚机场相关负责人表示,三亚机场将集中全力确保暑运安全生产,严把安全大关,严格落实“真情服务”要求,用心服务,以情动人,用实际行动为旅客的出行提供安全、高效、便捷的优质服务。

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