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全情投入战暑运:深航南宁分公司暑运进行时

 2019-07-19 来源:民航资源网 作者:赵爽 古镇康  [投稿排行榜]
2019-07-19 16:56:43

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全情投入战暑运:深航南宁分公司暑运进行时

  图:深圳航空南宁分公司尊鹏阁服务

      机票订改退、接送机等服务,拨打95631一站式办理

      今年6月,深航95361南宁分部完成了人员招聘、整体搬迁,正式入驻新场地办公。目前95361南宁分部运营团队101人,主要承接业务包括:机票预订、改期、退票、特殊服务如动物托运、免费接送机等业务,承接业务量占到深航客服的20%。遇到任何问题,可直接拨打95631处理解决。

      图:深航95361南宁分部完成了人员招聘、整体搬迁,正式入驻新场地办公

      地面服务链整合,实现问询、购票、值机一站式服务

      暑运前夕,深航南宁分公司进一步整合了机场各环节的服务链,打造问询、购票、值机一站式服务,增设经济舱旅客柜台2个、团队旅客柜台1个,重新对值机柜台进行装修,更换了LOGO,增加了行李安全温馨提示、行李封签、军人优先提示、加急旅客告知、无纸化登机以及自助值机区域等10个指示牌,为旅客呈现了更加便捷、优质的服务体验。

      图:深圳航空南宁分公司打造问询、购票、值机一站式服务,增设经济舱旅客柜台2个、团队旅客柜台1个,重新对值机柜台进行装修

      多措并举,为特殊旅客提供优先服务,为晚到旅客提供一次性解决服务

      为缓解广大旅客们炎炎夏日里在候机楼等待的焦急心情,以及避免因暑运高峰带来的排队等拥堵现象,深航商旅南宁分部的一线工作者们,对前来柜台办理深国航业务的旅客,主动引导其通过自助值机或使用电子登机牌等无纸化方式乘机,从而有效节约排队时间,避免旅客误机。对儿童、老人、携带婴儿、军人等特殊旅客给予优先服务,售票柜台优先为特殊旅客办理购票、退改签、打印行程单、咨询等业务;出行秘书主动优先协助特殊旅客办理登机牌、行李托运、快速安检等服务。对于晚到旅客,提供“一次性解决”服务,即:从晚到旅客来到深航柜台开始,工作人员就会进入加急处理模式,通过与各部门的沟通和协调,帮助旅客办理登机牌、行李托运、快速安检、登机口登机,最大限度为旅客节省时间,尽可能让旅客顺利乘机。

      深航南宁分公司通过采取多项措施,不断提升服务品质和提高工作效率,确保旅客可以顺利、安全、便捷的出行。

      尊鹏阁自营休息室,高端旅客一站式休息,感受家的温暖

      为落实民航真情服务,在航空出行的各个节点上打造便利、舒适的全流程服务链,深航南宁分公司首先从高端旅客服务入手,在去年打造了尊鹏阁自营休息室并得到很好的反响。乘坐深航航班的头等舱、公务舱旅客,或乘坐深航航班且持有凤凰知音金卡、白金卡、星空联盟金卡等旅客均可在航班开放时间内到尊鹏阁休息室内享受休息室服务。而且,随着今年暑期的到来,尊鹏阁内增加夏日水果茶的供应,值机柜台处免费提供绿豆汤。除此之外,深航南宁分公司尊鹏阁为暑期出行的儿童,尤其是无陪儿童特别设计了丰富多彩的暑期活动。例如,与儿童一起读“深航立体书”,为无陪儿童送上方特小礼物,从值机开始一路护送符合进厅标准的无陪儿童直到登机等等。目前,深圳、西安、沈阳、无锡、南京,广州等城市均设置有深航尊鹏阁休息室,来到尊鹏阁就是回家。

      图:深圳航空南宁分公司尊鹏阁夏日特饮

      服务在旅客开口之前,深航南宁分公司“暖途”行动一直在路上

      “暖途行动”是南宁分公司打造的服务品牌,自2019年1月启动,到目前,深航南宁分公司客舱服务部出色完成轮椅旅客接待、空地联动寻实物、元宵节活动、无陪儿童护送、壮乡“三月三”活动、航班延误、航班备降、特殊旅客陪伴、纪念中国共产党成立98周年活动等多项任务和活动。

      在狭小的客舱环境里,乘务员们主动细致观察每一位旅客,想客人之所想,急客人之所急,真心、细心、耐心、诚心地帮助客人解决问题;同时认真落实每项安全规定,带领旅客安全抵达目的地,完成摆渡人的使命,用真诚的服务为旅客提供舒适的乘机环境。

      多部门联合举行灾害天气桌面应急演练,为一站式保障打牢基础

      针对暑运期间持续大客流及台风、强对流天气多发等特点,深航南宁分公司运保部联合多部门积极开展科目为“台风袭击”的桌面演练,出台一系列保障措施。本次演练在场景设置上模拟超强台风影响南宁场景,超强台风在珠海登陆后向南宁方向移动,预计正面袭击南宁,导致南宁受到7-9级的台风袭击,给航班生产带来严重影响。

      演练共分为信息通报、防台准备、应急处置和善后恢复四个阶段进行,四个阶段中涉及到的部门在演练主持人的引导下一一进行了应急工作汇报。演练中各部门对应急工作的汇报详尽,预案充分,演练逼真地模拟了真实的处置过程,起到了非常好的演练效果,为打好暑运生产攻坚战,保障航班顺畅运行打下坚实基础。

      图:深圳航空南宁分公司多部门联合举行灾害天气桌面应急演练

      随着暑运大幕开启,深航南宁分公司不仅提升服务质量,同时调整了7月多条航线的价格,增加折扣力度,为旅客减轻负担,提供更多出行选择。目前,深航南宁出港推出的打折航班折扣偏低的有南宁至海口270元、运城400元、万州300元、重庆450元、郑州470元、武汉470元、南通560元、太原660元。

      服务理念于心,真情服务于行。深航南宁分公司将继续秉承“任何时候自然体贴”的服务理念,不忘初心,砥砺前行,以饱满的热情迎战暑运,为广大旅客解决出行的问题、难题,用“真心”“真情”践行“服务无止境”的高尚情怀。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司南宁分公司

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