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上航乘务员成为“无成人陪伴儿童”空中妈妈

 2019-07-16 来源:民航资源网 作者:杨晓丽  [投稿排行榜]
2019-07-16 20:44:21

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上航乘务员成为“无成人陪伴儿童”空中妈妈

      民航资源网2019年7月16日消息:暑假来临,乘飞机的儿童数量多了起来,不少航班上还迎来了UM小旅客。什么是UM呢?就是“无成人陪伴儿童”。他们的家长在机场办理UM服务并签定特殊旅客运输协议,将5-12周岁的未成年人小旅客转交给航空公司,由航空公司工作人员负责旅途中的陪伴监控,到达目的地后再交给接机的另一名家属。这项服务近年来得到广泛欢迎,移民国外或是外出打工两地分居的家庭越来越多地考虑选择这一项便捷服务。

      这一日,上航从广州飞往上海虹桥的航班上,就有一位UM小旅客。广州地服将yaya交给带班乘务长,移交UM护照证件等交接文件后,yaya就正式转由该航班的乘务长小杨负责了。yaya是一名七岁的澳洲国籍的华裔小女孩,中英文都很流利。乘务长小杨与yaya一对一地确认了她的姓名及目的地后,将其带到了她的座位。发现旁边坐着的是一名男性旅客后,与附近旅客进行沟通,更换了一位女士坐在了yaya身边,成为她的援助者。因为东航集团有明确的UM服务要求,女性UM小旅客身边原则上不安排坐异性旅客,也是对幼女的一种关爱和保护。乘务长小杨与援助者邻座女士简单进行了飞行安全和机上设施设备的使用介绍,告知其如遇有小旅客需要帮忙请按呼唤铃呼叫空中乘务员。

      yaya的性格比较腼腆,大大的眼睛里充满着对未知世界的好奇和小小的胆怯。在送餐时,由于家长没有预定儿童餐,yaya拿到的是与其他大人一样的餐包点心——吞拿鱼面包。yaya皱了皱眉头,“我不爱吃这个,但是......我饿。”yaya犹豫地接过递给她的餐包,小声地对乘务员说道。乘务员小于立即将这个消息告知了乘务长小杨,小杨刚忙完头等舱服务,在厨房整理餐具时,突然想起头等舱有一份富裕的小点心——水果布丁和小三明治,同样是7岁女孩母亲的小杨,心想着小女孩肯定爱吃布丁,便拿着这份头等舱小点心来到了yaya身边。果然,大眼睛yaya看到了乘务长手中的小布丁和小三明治开心的笑了起来,她喜欢这个。

      飞机下降前,由于担心yaya下机后还要去提拿托运行李,中间时间较长,乘务长小杨带着yaya来到头等舱洗手间让其先在机上如厕,确认其洗过手后,拿出乘务长小包里自备的木梳给yaya重新梳了个头,扎上马尾辫,让小女孩能在经过漫长旅途后能漂漂亮亮地出现在家长面前。yaya得知乘务长的女儿也7岁爱吃布丁爱梳马尾辫后,便改口称其“杨妈妈”。小杨还送了yaya飞机上的各种儿童玩具,并帮助其整理小书包,全都放了进去收纳好。落地后与上海地服进行交接,手对手移交护照证件及特服单据签字确认后,小杨在机门口与yaya道别,腼腆的yaya也变得开朗了起来,开心地回头给乘务长小杨拜拜手,“谢谢!杨妈妈再见!”

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    (供稿:上海航空有限公司

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