图：旅客“表白信”

　　民航资源网2019年7月12日消息：“强势表白四川航空3U8209的每一位乘务组的成员！”

　　7月5日晚，四川航空官方微博收到旅客发来的长长的“表白信”。全文近1200字，字里行间都透出旅客对川航乘务组的感激之情。

　　“我觉得这实在是她们最难能可贵之处” 

　　7月5日早间，3U8209北京-中卫-乌鲁木齐航班由于北京天气原因延误，原地待命。在地面等候的4个小时里，3U8209乘务组每隔30分钟向旅客广播一次航班动态，全程不间断巡舱，提供餐饮服务，发放熊猫贴纸，为每一位老人和小朋友送去关怀。乘务长吕蓓逐排向旅客解释延误原因；乘务员胡惠拿着小本子记录每位旅客的需求，耐心地解答疑问，及时提供帮助。

　　图：乘务员与旅客合影

　　“尊老爱幼能落实到实处，面对看似有些无理的要求也能耐心服务，我觉得这实在是她们最难能可贵之处。”旅客在信中这样描述到。

　　“她的笑让我温暖了许多，似乎在这远离地面的飞机里有了一丝家的感觉。”

　　由于值机时座位分散，旅客没能跟同行的老人坐在一起。为能更好照顾家人，旅客提出调换座位的请求。乘务员李思吟积极协调，安排一家人坐到了一起。

　　在发放餐食时，李思吟认真向每位旅客介绍7月的新菜品，耐心询问旅客的选择。当被问道能否添加辣椒酱时，李思吟热情地回答：“当然可以，川航的餐食不会让您失望的。”虽然航班长时间延误难免令人焦躁，但李思吟始终保持微笑。

　　图：乘务员为旅客分发餐食

　　对此，旅客表示：“她的眉眼刹那间明朗，双眸弯成好看的月牙，丹唇扬起温暖的弧度。她的笑让我温暖了许多，似乎在这远离地面的飞机里有了一丝家的感觉。”

　　“正因为你们的负责才让我的旅程更加珍贵” 

　　面对状况百出的客舱，乘务员需冷静专业、灵活机动地处理各种突发情况。当天，旅客不小心遗失了手机，乘务员立即记录下旅客手机的特征，协助旅客在机上寻找。在中卫过站期间，乘务员们联合清洁队工作人员地毯式搜寻，最终帮助旅客找回了手机。

　　图：乘务员合影

　　面对失而复得的手机，旅客的感激之情溢于言表：“如果没有手机，我们就联系不上来接机的人，在数字时代相当于被隔离。谢谢你们，正因为你们的负责才让我的旅程更加珍贵。”

　　“提供真情服务，传递真善美爱，是每一位乘务员的心愿所在。”

　　当3U8209航班乘务组看到旅客的“表白信”后，都感觉很惊讶。他们认为那天和每一天一样，是忙碌而平凡的一天，他们只是做了该做的。正如乘务员周赛蝶所说：“执行每一次航班，我们都把客舱当作自己的家，保障旅客的出行安全，给予旅客舒心的乘机感受。提供真情服务，传递真善美爱，是每一位乘务员的心愿所在。”

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）