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匠心筑梦:海南航空优秀员工苏希希、李大为

 2019-07-11 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-07-11 11:53:03

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      民航资源网2019年7月11日消息:SKYTRAX世界航空大奖被公认为全球航空界的“奥斯卡”,是全球航司在服务领域最高级别的评选。海南航空凭借专业、用心的服务,在激烈的角逐中再次脱颖而出,2019年第九次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”殊荣,在“全球航空公司TOP10”中跃升第七位,是中国内地首个入围并蝉联该项荣誉的航司。

      荣誉背后是贡献力量的海航人,正是他们让海南航空一次次登上“五星航空”的荣耀榜单,迎来一次次的“高光时刻”。

      从心出发是五星航空的温度

      苏希希职务:海南航空客舱管理部-业务主管

      英语专业出身的苏希希,从没有接触过服务行业,来到海南航空之后,一切都是从头学起。

      “我的职业生涯和海南航空的发展轨迹一样,不改初心,一路精进。初到海航,我是一名普通乘务员,飞行让我有机会到世界各地领略不同的风情;2014-2018年,我担任国际及港澳台中队督导,与来自不同国家和地区的乘务员共事,不仅提升了自己的语言能力,更在跨文化交流之间懂得包容并蓄;2018年下半年开始,我加入了业务开发中心规划与推广室,主要负责五星服务标准和产品研发。核心单位的核心业务,对我提出了新的挑战,让我更多地把着眼点放在了与全球最佳航司和世界一流服务行业的对标上,有机会接触和了解高端服务标准,加深对服务的理解和认识,为打造更优秀的服务和产品不断探索。”

      图:苏希希 海航供图

      海南航空远程国际航线公务舱推出的亲和舒适的铺床服务、Bose高保真耳机、索菲特寝睡用品等等,这些世界一流航空服务产品和标准背后,都有苏希希及同事的辛勤付出。“重视乘客体验,重视服务细节,制定高于行业标准的产品和服务设计,是我工作的重要内容;立足本心,珍惜每一位乘客,带给他们五星航空最舒适的旅行体验,是我工作的动力。”

      图:苏希希 海航供图

      优质高效是五星航空的品格

      李大为职务:海南航空产品品牌部-业务主管

      即将入职满三年的李大为,毕业于中国民航大学航空运输管理专业,在刚上大四时就以优异的校招成绩签约海南航空。

      图:李大为 海航供图

      “我主要从事五星航空重点项目管理、地面项目规划与运营、要客航班组织监控等工作。根据公司年度发展规划,制订海南航空高端值机区、贵宾室等项目规划设计方案并监控执行与管理,通过与境内外知名咨询机构的合作,不断对标世界级优秀航空公司,提升海南航空空地服务标准提升等工作,确保海南航空的服务品质进入世界级行列并名列前茅。”原本有些羞涩的李大为,讲解他的工作时,像说贯口一样熟练。

      提到在“五星航空”评选过程中的难忘经历,李大为用几个数字概括:3、6、12、24。“刚进公司的时候,有一项工作经历让我印象特别深刻,也直接塑造了我高效的工作习惯。为了持续提升海南航空贵宾室的服务品质,确保高端旅客的优质服务体验,我所在部门联合地面单位兵分两路,3天之内辗转北京、海口、西安、太原、乌鲁木齐、广州6个城市,对各地贵宾室的服务程序、设备设施、VI形象以及餐饮供应与呈现品质等进行现场调研。在12小时内确认问题项目,24小时内发布整改提升报告。”

      图:李大为 海航供图

      快速的反应机制,让贵宾室服务在短期内就得到了显著提升,这让李大为十分自豪。“每当别人说起海南航空,提到她是中国境内唯一一家五星航空,我都会因亲身参与五星提升工作而倍感荣耀。”

      26年前,海南航空第一架航班翱翔天际,从那时起,无数海航人的青春与心血便凝聚在她蓬勃发展之中。每一次微笑背后的困倦,每一次起落背后的责任,每一枚零件背后的汗水,这些看似平凡的点滴却都是海航人用心的无悔付出与坚持,共同锻造了海南航空的非凡佳绩,让五星荣耀熠熠生辉。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

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