图：乘务组利用机上现有资源为生日旅客送上水果拼盘、甜品等

　　民航资源网2019年6月13日消息：“川航服务精细名声在外，一直感同身受，这一次却倍感惊喜。”6月9日，一位网友在微博上发布图文，分享了自己搭乘3U8894航班的惊喜之旅——川航乘务组知道当天是他的生日，捧着一份精致的小糕点为他送上了生日祝福。

　　这位旅客体验到的，是川航客舱部于5月底正式推出的“生日旅客专属”服务产品。

　　以前，乘务组在服务保障中偶然得知某位旅客过生日，会自发地送上祝福。现在，川航客舱部将这一暖心之举打造为服务产品并全面铺开，为每一位乘机当天过生日的旅客提供特色服务——由于航线的长短不同，配备的机上物品也有差异，川航客舱部在制定统一指导标准的基础上，给予了乘务组充分的自主权，例如将生日祝福贴纸贴在旅客餐盘、餐盒或纸杯、矿泉水瓶上，或制作生日贺卡，或利用机上现有资源送上小蛋糕、水果拼盘甚至寿面等；特别幸运的旅客还将收获机长、乘务长的广播祝福和生日歌。虽然收到的生日惊喜有差别，但川航为旅客服务的心意是满满的。

　　图：川航乘务组为每一位乘机当天过生日的旅客提供特色服务

　　图：虽然收到的生日惊喜有差别，但川航为旅客服务的心意是满满的

　　川航深知，每一款服务产品的升级与创新，都应当充分考虑到与之配套的细节。比如，乘务组准备的祝福贴纸是易撕型，降低了后续清洁工作的负担；生日歌曲同时准备了轻柔和活泼的版本，以配合不同的客舱环境氛围；广播送祝福与生日歌合唱会提前征得旅客本人同意，并且尽可能不打扰到其他旅客休息。

　　如果说“生日旅客专属”服务产品的关键词是“浪漫”和“幸福感”，那么“特殊旅客服务大使”服务产品的关键词则是“暖心”与“获得感”。

　　前不久，川航A350熊猫主题飞机上乘务员的熊猫围裙因为造型可爱上了微博热搜，更有许多网友留言询问哪里可以买到同款。川航意识到，乘务员可以借助大熊猫亲和、友善的形象“亮出身份”，通过真情服务践行社会责任。

　　图：身着熊猫围裙的“特殊旅客服务大使”

　　川航围绕此前就有的“特殊旅客关爱服务”，延展产品内涵、扩大服务范围，在每个航班上配备一名身着熊猫围裙的“特殊旅客服务大使”乘务员，做出“如果您在航班中有任何需要，请随时告诉我，很高兴为您服务”的承诺，专为老人、孕妇、轮椅旅客、携婴儿与儿童出行的旅客提供服务，可以帮助家长引导小朋友系好安全带或是专心用餐等。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）