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深航地服全国联动开展端午节系列活动

 2019-06-07 来源:民航资源网 作者:郭洁  [投稿排行榜]
2019-06-08 19:43:05

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深航地服全国联动开展端午节系列活动

  图:深圳尊鹏阁旅客制作香囊

      民航资源网2019年6月7日消息:“彩线轻缠红玉臂,小符斜挂绿云鬟。”端午节是中华民族重要的传统节日之一,每年的这一天,人们臂缠五彩线,胸配辟邪香囊,共同追思先贤、吃粽子、划龙舟,在炎炎夏日里享受清凉与悠闲。然而随着时代进步,快节奏、大聚居的人们已经很难体会房前屋后挂苍蒲,悬葫芦的节日氛围,端午节与其他传统文化一样,正在面临新时代的挑战。

      2019年6月7日,正是一年一度的端午佳节,深圳航空地面服务部全国联动,开展了涵盖全国主要机场及乘机流程的“品味端午,传承文明” 系列活动,营造浓厚的节日氛围,弘扬传统文化,给在端午节当天乘坐深航或深航承运航班出行的旅客留下了不一样的出行回忆。

      问答之间见传统,一“旅”阳光送祝福

      “您好,请问您有兴趣回答我们的几个问题吗?答对有惊喜哦!”

      端午节当天,在深圳机场登机口等候乘坐深航航班的旅客会在不经意间收到来自深航工作人员的邀请,面对工作人员温暖的笑容,被邀请的旅客们总是乐意停下,花上三五分钟回答工作人员提出的问题,充满趣味的问题,总是能引来旅客们的会心一笑。

      图:深圳一“旅”阳光工作人员与旅客互动

      这是深航一“旅”阳光服务品牌推出的“端午飘香,祝您安康”活动,工作人员通过邀请登机口等候乘机的旅客回答问题,并根据旅客答对的数量送出彩绳、龙舟拼图、深航小机模等精心准备的小礼物。工作人员提前准备的问题,都与端午节传统文化相关,旅客通过答题,可以在潜移默化中了解关于端午节相关的传统文化知识。

      图:获得礼物旅客与工作人员合影

      考虑到登机口人员流动迅速的特性,本次活动采用简短的问答模式,但一“旅”阳光的工作人员可以在与旅客的沟通和互动中了解旅客需求,提升服务感知,问答结束时,工作人员都会向旅客送上一句“祝您端午安康!”的温馨祝福,让旅客带着满满的祝愿踏上接下来的旅途。

      统一标准下的差异化温情

      “家”是全体中国人共同的情结,回归家庭,合家团聚作为中华民族传统节日的核心内核,始终受到中国人的重视,深航尊鹏阁以“带给旅客家一样的温暖”的服务,在广大旅客群体中广受青睐。

      “每逢佳节倍思亲”,漂泊在外的旅人在佳节来临之际,对家人的思念之情也会更加强烈。端午节当天,深航全国各地尊鹏阁联动开展了“遥寄相思意,粽享尊鹏情”系列活动,除了提供统一口味的美味粽子和咸鸭蛋,还现场邀请旅客自己动手制作端午香囊。当天特别上线了全国尊鹏阁特色明信片,邀请旅客写下对家人的思念,邮寄给远方的亲人,以解相思之苦。

      图:深圳尊鹏阁旅客邮寄明信片

      图:深圳高端值机厅旅客挑选香囊

      和以往不同,本次联动除了统一的标准之外,深航尊鹏阁还根据各地不同文化风俗,因地制宜开展了具有地方特色的端午节活动:西安尊鹏阁根据本地人端午有吃绿豆糕的习俗,精心准备了具有本地特色的绿豆糕供旅客享用;南昌尊鹏阁的工作人员则通过亲自前往南昌经营了近三十年的粽子摊,向杨婆婆学习制作技巧,亲手制作了具有本地口味的各类粽子以飨往来旅客,贴心的家乡味拉近了与旅客之间距离,获得了旅客的一致好评。

      图:西安尊鹏阁绿豆糕

      图:南昌尊鹏阁工作人员向杨婆婆学习制作粽子

      图:南宁尊鹏阁旅客制作香囊

      随着公司规模的扩大,深圳航空 “尊鹏阁”目前已在深圳、沈阳、南京、无锡、西安、广州、泉州、南宁、南昌九地开阁,近年来,尊鹏阁始终致力于推进全国各地贵宾服务的统一化、标准化进程。此次端午节,深航一“旅”阳光旗下品牌“尊鹏臻享”服务品牌在继续推进服务统一化的同时,也兼顾各地传统文化,在统一标准中保留各地特色,彰显深航“任何时候,自然体贴”的服务理念。

      “龙舟”行千里,一路爱“箱”随

      身着传统民族服饰的工作人员身边,跟着一个外表可爱软萌的蓝色小象,转盘上,行李排成一排,如不息的流水,等待行李的旅客不再像往常一样焦躁地等待,而是在一旁围着工作人员和蓝小象开心地玩起了拼龙舟的游戏。欢声笑语在行李转盘周围回荡——端午节当天,同样的场景在相隔千里之遥的深圳、南京、无锡、沈阳四地机场同时上演,像一条龙舟随着鼓点,穿行在祖国的大地上,宣告着节日的到来。

      图:深圳一路“箱”随活动现场旅客合影

      图:南京一路“箱”随活动现场旅客合影

      这,是深圳航空一路“箱”随服务品牌2019年的首次全国联动,也是品牌吉祥物“蓝小象”的行李转盘首秀,以深航地面服务部端午节“品味端午,传承文明”活动为契机,联合四地机场,在每个行李转盘上放置手持节日祝福牌的蓝小象大玩偶,同时通过邀请提取行李的旅客参与拼龙舟游戏,向第1位、第5位、第10位、第15位完成龙舟模型的旅客赠送品牌吉祥物蓝小象玩偶的方式,给旅客送上节日祝福。工作人员的优雅古典,蓝小象的活泼可爱,让行李转盘一改往日的匆忙,充满了浓浓的节日气氛。

      图:无锡一路“箱”随活动现场旅客互动

      图:沈阳一路“箱”随活动现场旅客互动

      本次活动,是一路“箱”随服务品牌推进全国各地服务标准化的首次尝试,品牌自成立以来,始终以“一路箱随,不负所托”为服务信条,不断提升服务质量,品牌吉祥物“蓝小象”代表了深航行李人“心中有爱,手上有力”的职业形象,本次联动取得了良好的效果,今后的时光中,蓝小象将会陪伴每一位旅客和工作人员,带去温暖与快乐。

      图:行李转盘出现手持祝福牌的蓝小象

      在全体地服工作人员的共同努力下,今年的端午节,深航地面服务实现了多个第一次:泉州、南宁、南昌三个2019年新开阁的尊鹏阁实现了与全国尊鹏阁的首次联动;一路“箱”随服务品牌实现了2019年的首次联动;品牌形象“蓝小象”首次出现在行李转盘……一个个第一次的背后,是深航不断创新进取,全面推动服务统一化、标准化,提升服务质量,加强品牌感知的结果。也是深航一“旅”阳光及旗下子品牌一路“箱”随、尊鹏臻享积极践行“用心服务,不负所托”的服务理念,身体力行诠释深圳航空“逐世界,为不凡”品牌主题的结果,今后,深航地服将不断用心精进,推进真情服务,为带给旅客更好的出行体验而不断努力!

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    (供稿:深航服务发展部

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