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国航西南地服部6年保障超两万件隔夜通程行李

 2019-06-06 来源:民航资源网 作者:牟炼 李磊 李昊  [投稿排行榜]

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国航西南地服部6年保障超两万件隔夜通程行李

      民航资源网2019年6月6日消息:近年来,随着航空业的迅猛发展,跨零点飞行的隔夜通程航班保障业务成为各航空公司推出的热点服务。隔夜通程业务,即旅客在始发站一次性办理登机牌业务,领取两个联程航段的两张登机牌,行李则从始发站直接托运至终点站,旅客中转时无需再次领取和办理行李托运手续,享受真正的“一票到底,行李直达”服务。随着2013年底国航成都推出24小时的隔夜通程行李保障业务,截止目前,地服部共开通了33个隔夜通程行李业务,地服部行李中心已经完成了两万余件隔夜行李的通程业务保障。看似简单的数字背后,凝结着全体员工辛勤的汗水。

      在该业务推出初期,为提升隔夜通程行李保障品质,行李中心多次派员工赴北京航站学习,并结合本站特点制定出相应保障方案。方案完成后,行李中心对该业务实行“专人专管”,即由每日值班主管负责配合分拣区的行李中转员收集当日需要保障的隔夜行李,清点归集后于第二日送至值机主任柜台办理托运。交运完成后,前往行李始发分拣区查看该行李,并与分拣人员签字确认,保证每一件行李及时装上航班。五年多来,旅客反馈效果良好,行李人员做好每一件通程行李的保障,让旅客在整个航程中感受到国航全流程无缝链接带来的便利和高效,期间从未发生一起服务投诉。

      成都开通的隔夜通程航线大部分为旅游热点航线,后续航程客源且在不断地增加。该项业务的开通,在优化流程的同时也减少旅客因再次托运引发的晚到漏乘,也为国航不断地拓展联程航班后续市场提供了平台支撑。目前,行李中心还存在人力和行李存放点的缺欠,下一步将申请设立隔夜通程行李仓库,制定出更完善的行李保障方案,不断提升旅客出行体验,助力成都枢纽建设更上一层楼。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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