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深航王华:腹有诗书,灼灼其华

 2019-05-29 来源:民航资源网 作者:郭洁  [投稿排行榜]
2019-05-29 15:25:43

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      民航资源网2019年5月29日消息:古人云:读万卷书,行万里路。

      万里行程对如今的人们来说,已经不是难题,对于整天穿梭飞翔的空姐来说,更是如此——他们一周的行程,也许已经超过古人一生的旅程。空姐是一个繁忙的职业,每天面对成百上千不同的人,阅历,眼界的开阔程度,也远远高于常人,但也容易“乱花渐欲迷人眼”,在漫长的旅途中保住本心,真正做到在行万里路的同时读万卷书的人少之又少,而王华,正是这难得的其中之一。

      业余时间里,王华总是手不释卷,从名著小说到哲学典籍,甚至大多数人看来枯燥乏味的经济学理论,她也能看的津津有味并且有读到的见解。热爱学习,乐于探索,是同事们对这位2013年才入职深航,但只用了短短四年便成长为一名乘务长的美丽女孩的一致评价。因为好奇,所以对工作充满热情,因为好学,所以掌握了更多的知识和技能,“腹有诗书气自华”的古语,在王华身上得到了最好的见证。

      作为深圳航空客舱服务部的服务品牌“深航女孩”优质示范组的成员之一,作为乘务长的王华,始终将深圳航空“任何时候,体贴自然”的服务信条牢记心中,在她的带领下,无论是航班延误时的旅客安抚工作,还是旅行中的突发事件,都能得到妥善处置。

      某次飞行中,一位女士不小心在值机柜台丢失了手机,虽然及时找到,但当时飞机已经完成了起飞准备工作,无法再等待手机送达,在王华与同事们的共同努力下,失主的情绪得到安抚,同意了乘务组协调后继航班送还手机的解决方案,飞机降落后,乘务组又为其安排好其休息场所,持续跟进此事件,直到手机送还失主手中。“人是感性的,容易在激动的时候做出不理智的事情,小小的手机丢失,也可能威胁到飞行安全,而我的工作,就是排除所有不安全因素,做到尽善尽美。”——对这样的工作,王华有自己独到的见解,也正是这样的见地,让她在工作中有了超乎常人的敏感和执着,杰出的表现不仅让王华成为2019年度深圳航空“深航女孩”职业形象代言人,更代表深圳航空摘得“2019年世界美丽空姐”桂冠,成为深航优质服务的杰出代表。

      生活中的王华,热爱与书有关的一切,写得一手漂亮的书法,性格沉静的她,在读书时喜欢泡上一壶茶,为此专门学习茶艺,甚至考取了茶艺师的证书,“把生活当做生命的全部,而不仅仅是简单的生活”,心怀这样的理想,王华如同桃花悄然绽放,却给世界带来了春天到来的气息。

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    (供稿:深航服务发展部

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