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蓝天和地面:桂林航空乘务长张羽佳的AB面

 2019-05-24 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-05-24 11:00:18

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      民航资源网2019年5月24日消息:如果梦想与责任是一组长诗,他愿成为最激情的一句;如果梦想与责任是一首名曲,他愿成为最昂扬的一曲;如果梦想与责任是一部画卷,他愿成为最灿烂的一部。他是桂林航空乘务长--张羽佳。

      自18岁时便向往蓝天,主修英语专业的他,凭借一口流利的英语口语,在23岁时加入海航集团,自此便开始了乘务员生涯。时光荏苒,11个年头过去,如今他已是一名持有乘务员证、安全员证的双证乘务长、教员、检查员、乘务队督导。

      A面:万米高空的“店小二”

      回忆张羽佳的飞行经历,参与机上急救,使旅客转危为安;热心帮助特殊旅客,让旅客感受到出行途中的便捷温馨;辗转找回旅客遗失的物品,让旅客楚弓复得,温暖心间。

      令他印象极深的一次紧急事件,是执行见习乘务长号位时,一位旅客在飞行中突发急症……那是一个晴空万里的下午,飞机刚刚起飞离地,机上一名男性旅客突发癫痫,情况危急,张羽佳当即通过机上广播寻找医生,并同步对旅客进行急救,在供氧后旅客慢慢恢复正常。但张羽佳并没有掉以轻心,在后面的飞行中,他更是无微不至,对旅客给予了细致体贴的关怀直到飞机落地,旅客安全抵达。

      随着飞行经验逐渐积累,张羽佳处事更加沉稳,也更加细致入微。在一次由绵阳飞往潮汕的航班上,一名满面愁容的老奶奶引起了他的注意。时任此次航班乘务长的他主动走到老人面前并蹲下,微笑着与老人交流。通过沟通他得知老奶奶已经87岁了,这是她第一次乘坐飞机,怕到达目的地机场后找不到家人。老奶奶一辈子未离开过四川老家,不会用普通话进行沟通,为了缓解老奶奶的焦虑情绪,张羽佳安排四川籍乘务员张浩然陪老奶奶聊天。航班落地后,他更是为老人拿着行李并送至候机楼安检处,这才放心将老人交到她子女手中。张羽佳说,看着临别前老奶奶舒心的笑容,飞行时的疲惫与辛劳,都烟消云散了。

      近日,桂林航空又收到了一封表扬信。4月21日,由沈阳飞往扬州的GT1058航班上,一名旅客不慎将手机落在候机楼,临近舱门关闭,旅客已没有时间去取回手机。旅客百感交集,旅客说他长期生活于国外,没有国内银行卡以及现金,只靠手机支付才能保障其日常生活。了解旅客的困难后,乘务长张羽佳及时联系机长及地服工作人员,很庆幸,通过多番沟通手机很快找到了。张雨佳及时联系沈阳、扬州失物招领,拜托沈阳失物招领处将手机转交第二天执行该航段乘务组,由乘务组带到扬州失物招领。第二天便物归原主,旅客特意向乘务长张羽佳表示感谢。

      从业11年的张羽佳认始终怀揣着一颗谦卑的初心,为旅客提供真情优质的服务。他说:“与旅客相伴的两小时,希望我的服务能让他们在旅途中更舒心、愉快”。

      图:大年初一时张羽佳为乘务员煮饺子

      突发事件的妥善处理,源于他以敬畏之心对待工作;对特殊旅客的温馨照顾,是因为他对梦想的执着;对困难旅客的热心帮助,是他在蓝天下的誓言。

      B面:地面上的领路人

      2015年5月,张羽佳获得了教员资格。作为一名乘务教员,刚开始他遇到了许多困难,比如如何上一堂自己没有上过的课、课前拿到的教案不足以支撑一堂课的教学等。严于律己的他为了做足充分的准备,花费了大量的时间做准备工作:捋清课件、丰富课堂内容、合理分配课堂时间,多次在家试讲以保证课程流畅。他告诉记者:教员的工作与乘务员的工作有一定的差别,教员知识面需比学员广泛,能结合课外相关案例,抓住学员的兴趣点;预测学员可能会提出的疑问,做好回答准备;锻炼语言表达能力,以最通俗的方式让学员领会其中含义;在师风师德方面要以身作则,以正面案例启发学员,思想上正确引导学员。

      2019年初始,张羽佳正式定岗为桂林航空乘务队一中队督导,在督导岗位时间虽不长,但他对中队的管理已是游刃有余。与乘务员谈话时,既能巧妙的令其认清自己的错误,又能给予正能量满满的鼓励;遇到未明确事件时,他抽丝剥茧、深入调查事件原委;为乘务员制定提升计划时,他通过分析乘务员的特点后准确提出提升方法。督导的工作他落实得井井有条,他常说:“不管何时何地、不管飞行年限多久、不管执行什么号位,都要用敬畏之心去面对这一份工作。乘务员是特业人员,更应要对得起岗位、对得起公司和乘客的信任,每一次飞行航班都要让旅客安全、愉悦的到达目的地。”

      在教员的岗位上传道授业解惑,在督导的岗位上以身作则、谆谆教导,他愿成为乘务员们的领路人,愿每一次教学都能成为学员心田的清泉,愿每一滴汗水都能成为中队队员眼中的骄傲。

      用服务诠释追求的快乐,用责任演绎拼搏的人生--这是他十一年来工作的真实写照。没有惊天动地的故事,也没有振奋人心的豪言壮语,作为一名普通的客舱乘务员,张羽佳在平凡的岗位上,无私地为他热爱的空乘事业奉献着自己的一份光与热,不断地用实际行动践行着飞好每一趟航班、惠泽一方学员的光辉誓言。

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    (供稿:桂林航空有限公司

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