民航资源网2019年5月23日消息：5月14日下午，川航南宁运行基地接到呼叫中心转来的一条特殊旅客团队出行请求协助的信息:广西残疾人运动员团队将于次日前往天津参加比赛，除特殊服务保障外，还需要运输电动轮椅。

　　川航在南宁的现场协调员立即向呼叫中心和运动员团队了解详细情况，并向基地领导及公司值班经理做了汇报。经了解，运动员团队共计30人，需要运输7部电动轮椅。根据民航局对锂电池安全航空运输管理的规定，关于电动轮椅等代步工具，电池不可卸下的应当托运；可卸的轮椅用锂电池在卸下后，经航空公司批准，旅客可以随身携带1块不超过300WH的备用电池，或者2块不超过160WH的备用电池。

　　但是，该团队所携带的锂电池有4块840WH、1块576WH、2块320WH，已远远超出川航安全运输标准。一边是坚守安全运行保障原则，一边是旅客亟需服务保障，哪一边都不可偏废。经过与地面服务部、航空安全监察部、品质部、机场代理方等多方沟通协调，最终，南宁基地决定坚持安全运行为先，不予承运超出安全规定的锂电池。

　　图：旅客登机后，工作人员准备把他们的轮椅搬到货舱

　　虽然如此，南宁基地对旅客的真情服务却没有落下。现场协调员立即联系呼叫中心及旅客团队进行解释说明、告知解决方案，取得了旅客的理解。现场协调员通过电话指导旅客团队将电池拆卸下来并做好绝缘措施，通过地面快递将电池运输至天津。

　　15日上午，南宁基地早早做好准备，等待运动员团队的到来。现场协调员为他们准备了周转的轮椅，安排好单独的值机柜台，协调超大托运行李的安全检查，通过绿色安检通道后，保障他们优先登机就座。经过一上午的奔走协调与多方联动，30人的特殊旅客团队最终顺利成行。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）