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又出超售事件!虽为惯例,但航司可以做得更好

 2019-05-17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-05-17 15:41:06

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又出超售事件!虽为惯例,但航司可以做得更好

      民航资源网2019年5月17日消息:如今,坐飞机出行已经变得越来越普遍。但旅客有时候却可能遇到这种情况:虽然买了机票,最后却登不上机,原因是飞机上已经坐满了。

      最近,购买了吉祥航空5月15日从上海飞深圳航班机票的几名旅客就遇到了上述情况。据澎湃新闻报道,上海市民杜女士投诉称,她一个月前在网上购买了吉祥航空HO1111航班的机票,往返票价为2470元,并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时,却被告知由于航空公司超售,没有座位了。

      除了杜女士外,这一航班因为超售,还造成了其他多名乘客没有登上飞机。

      另一名没有登机的乘客陈女士告诉称,她早上6点30分左右就到了值机柜台,却被告知因超售没有座位了。

      最终,吉祥航空对于当天因为超售而误机的乘客,给予了每人800元的赔偿。

      5月16日,吉祥航空在官方微博账号上发布了《关于吉祥航空5月15日航班超售处置情况的说明》,称具体情况为:“5月15日上午7点35分,上海至深圳的HO1111航班,航班停止办理值机时间为6:50,航班截载时实际超售7人,现场工作人员为该航班7名超售旅客免费签转至后续吉祥航空或外航航班,以保障旅客出行,并同时为每位乘客赔付800元超售补偿。吉祥航空对超售旅客所造成的影响深表歉意。”

    吉祥航空微博截图

      图:吉祥航空微博截图

      吉祥航空的这次超售事件在网上引发关注和热议。为什么航班上的所有座位都卖完了,航空公司还会继续卖票呢?其实,超售是全球航空业的一个惯例。

      所谓超售,简单来说就是,卖出比航班总座位数多的机票。这样不但可以充分利用航班座位,减少空位损失,提高航空公司的收益,同时也使得其他想乘机出行的旅客能够成行。

      超售虽能扩大航空公司的收入,但有时也可能会带来一些麻烦。因为有时也会出现所有旅客都没改变行程,也就是没人退票或者改签的局面,这时麻烦就来了:登机人数大于座位数,必然有旅客要倒霉,坐不上飞机。

      在此次吉祥航空超售事件中,就有一位耿女士指出,除了因为机票超售上不了飞机,她还质疑吉祥航空在处理售后问题时是否公正公平。

      耿女士称,5月15日早上她于6点30分到达值机台,比前文提到的乘客杜女士早到十分钟,但被安排的后续航班却比杜女士晚。“吉祥航空说是会根据乘客值机的先后顺序安排后续航班,但实际上不是这样的。”

      耿女士告诉记者,如果不是知道杜女士已经乘坐9点55分的航班先她一步飞走了,她也不会和航空公司据理力争,“不闹一下,说不定10点半的飞机都乘不上”。

      由此可见,买了票却上不了飞机这种事无疑会给航空公司带来不小的负面影响,遭到不公正待遇的旅客甚至会与航空公司发生冲突。如果坐不上飞机的旅客数量过多,超售的成本上升很多不说,航空公司的声誉也会受到巨大的影响,这些都是航空公司不愿看到的。所以,航空公司在处理超售事件时,应当尽量谨慎,避免事件升级,影响到自己的品牌形象与声誉。

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