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河北航空荣获CAPSE“2018机上服务卓越进步奖”

 2019-05-09 来源:民航资源网 作者:张佳丽  [投稿排行榜]
2019-05-09 16:37:19

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河北航空荣获CAPSE“2018机上服务卓越进步奖”

      民航资源网2019年5月9日消息:5月9日,以“创新服务营销未来”为主题的第五届民航服务峰会在广州举办。来自国内外航司、机场以及行业机构、供应商、主流媒体等100多家民航单位,超过300位行业精英汇聚一堂,围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用等话题,共同探讨新环境下的民航服务转变。中国权威民航测评机构CAPSE在现场揭晓CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)大奖榜单。河北航空荣获“2018年度机上服务卓越进步奖”。

      河北航空始终将旅客满意视为做好服务工作的核心与追求。2018年,公司全面贯彻落实民航局“服务质量体系建设”专项行动,持续加强服务质量委员会战略领航作用,自上而下完善服务质量管理体系,推动服务链条无缝对接,服务工作日趋规范化。正式引入服务质量管理系统,实现与民航局投诉系统的对接。根据旅客投诉数据及原因,持续分析、全面梳理服务短板。持续加大旅服系统和移动客舱系统建设,实现旅客服务信息空地一体化,为乘务人员在空中提供精准个性服务提供可靠信息源。

      在服务细节上,河北航空大力加强公司网站、客服中心、移动值机等信息化系统建设,不断优化手机客户端各项服务功能,实现旅客登机“一键式”服务;升级737客舱布局,推出超值乐享经济舱服务,提升旅客乘机获得感;加强特殊旅客关心关爱,专门购买摆渡车,全程专人引导,为特殊旅客提供免费摆渡服务;积极协调各地航食公司,打造有地域特色的文化餐饮服务。在春节、端午节、中秋节等传统节日,为旅客配备水饺、粽子、月饼等传统节日饮食,注重机上餐食色、香、味的和谐统一。

      2018年,河北航空还成立了服务产品专项策划小组,针对传统节日提前策划,万米高空举办情人节、春节、女神节等特色航班活动,得到旅客一直好评。2019年开始,河北航空先后推出“河爱飞翔”“一季一景”等特色主题服务活动。其中“一季一景”特色服务以打造“空中旅游文化长廊”为目标,将河北旅游文化融入河北航空服务,为旅客带来了不同的文化盛宴。

      据悉,本次CAPSE航空服务奖统计数据(2018年1月-2018年12月)共覆盖345家航司、1056家机场、12000个航班,从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客评价。各大奖项的评选均是根据旅客点评情况,进行综合评选产生,有效保证了评奖结果的权威性和公正性。

      值得一提的是,在第一届民航服务峰会上,河北航空就曾荣获“2014年度离港与值机最佳进步奖”。本届峰会,河北航空再获“2018年度机上服务卓越进步奖”,是河北航空服务质量提升的充分体现,更是社会各界对河北航空的认可和肯定的真实反映。河北航空将以此次荣誉的获得为新的起点,积极向业内其他优秀航企学习,持续提升机上服务精细化水平,努力为旅客提供更加优质的航空服务体验。

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    (供稿:河北航空有限公司党群工作部

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