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华夏航空荣获CAPSE2018卓越进步奖

 2019-05-09 15:31:45 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

华夏航空荣获CAPSE2018卓越进步奖

      民航资源网2019年5月9日消息:2019年5月9日,由航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)主办的第五届民航服务峰会在广州隆重举行。华夏航空凭借2018年在服务工作中的不断完善,荣获“CAPSE2018航空公司卓越进步奖”。同时,华夏航空副总裁罗彤也受邀出席了本次活动,并在大会上发表了名为“通程服务--以跨航司中转助力枢纽发展战略”的演讲。

      据悉,CAPSE作为航联传播旗下权威的民航旅客服务测评机构,自2014年起已成功举办五届民航服务峰会。2018年,华夏航空秉承“真情服务”的理念,不断夯实基础服务,依托支线人文特色,定制机上装饰、广播内容和支线美食,挖掘支线航空特色,得到广大旅客一致好评,CAPSE旅客满意度排名迅速上升,各项服务提升明显,获得了“CAPSE2018卓越进步奖”。

      作为国内唯一一家长期关注支线领域的航空公司,华夏航空在旅客便捷出行方面不遗余力的推广通程服务,加速干支网络的发展。

      副总裁罗彤以为什么要发展跨航司中转做为切入点,对通程服务的重要性进行了描述。目前,大量的“城市对”航空出行需求仍未被满足,干支航线网络发展不均衡,时刻资源紧张,无法通过开通点对点航班的方式满足所有出行需求,因此升级中转服务势在必行。通程服务通过销售一个航班代码、提供便捷的全流程中转服务、尽可能压缩航班最短衔接时间(MCT)、客规级全责任服务,为旅客在航班失效后提供保障等举措,打造一套独立完整的服务产品标准为旅客提供优质的“类经停”的通程服务。

      罗彤表示,华夏航空通过两年的努力,通程服务得到了行业认可,越来越多的航司和机场都加入通程服务的行列。这也是华夏航空不断前进的动力,用最亲切、高效、便捷的服务解决旅客出行需求。未来,通程服务在行内的全面推进将实现航司资源互补,提升枢纽机场国际竞争力,从而促进民航服务地位。

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    (供稿:华夏航空股份有限公司