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CAPSE民航服务峰会 空中3D影院 航旅娱乐新方式

 2019-05-08 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-05-08 22:58:44

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CAPSE民航服务峰会 空中3D影院 航旅娱乐新方式

      民航资源网2019年5月8日消息:5月8日,由中国权威民航测评机构CAPSE举办的第五届CAPSE民航服务峰会在广州召开,本次会议以“创新服务 营销未来”为主题,围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题,共同探讨新环境下的民航服务转变。

      在8日下午的CAPSE民航服务峰会上,深圳纳德光学有限公司CEO彭华军博士以空中3D影院,航旅娱乐新方式为主题,发表了演讲,以下为彭华军博士的演讲内容:

      彭华军:大家下午好!

      我是来自深圳纳德光学的彭华军,稍微有一点紧张,因为面向航司作报告,还是第一次,我以前从来没有想过有机会跟航空公司打交道的,因为我本身是做显示的,在显示领域有将近20年的经验,以前跟航空打交道是作为乘客,后来在飞机上会干一些事情,后来看到飞机上有显示屏,觉得不错,是很好的享受,后来在行业方面就会思考其中的运用,很有幸我们当时在两年多前看到了这样的领域,我们进行了一些探讨和产业化、商业化的应用,跟大家分享一下。我的题目叫做空中3D影院,航旅娱乐新方式。

      这个报告分为三个部分,第一个是介绍娱乐设备IFE。其实刚才主持人也介绍了,IFEC是一个连接,主要讲WIFI的部分,主要基于IFE的基础上,因为IFE是一个设施,跟用户的端口连接是最重要的。然后IFE的发展史,重要性,现状。另外就是新型的IFE机遇和挑战。然后介绍一下GOOVIS空中3D影院的解决方案。

      航空旅客的体验,关于IFE方面或者是关于跟内容相关的,因为航空的旅客在这个旅程中,除了上飞机休息之外,大部分还是需要打发时间,大家希望做的事情不是发呆,除了没办法,或者一定要跟谁关联。

      这是2016年美国的一份调查,100%的人都会带平板电脑或者智能手机,大家都会看内容。在美国Netflix是最大的时评供应商,通过这些设备得到这些内容。另外还有希望在飞机上能够上网。接下来就是跟网络包括个人设备关联的重要性。

      整个IFE的发展,伴随着航空事业的发展,就是在飞机上打发时间,1925年的时候,在飞机上播放了电影,1961年的时候,最开始有正式的机上电影设备,椅背的方式会比较多。后来2018年有了互联网,每个人都有电子设备的终端,可以在飞机上使用。在去年的1月份,正式允许了在飞机上用手机。大家可以看到这么多年以来,飞机上的设备一直以来,都是跟显示相关的,只是没有特别大的突破。

      但是这些设备都非常重要,为什么?因为在整个过程中,IFE的设备应用解决了旅客的一些痛点,首先没有这些设备的话旅客会觉得很乏味,很多旅客在选择航班的时候,80%的人会特别看重这些机票,但是也有45%的人会看重有没有机载娱乐设备。还有对于航司来说,旅客的满足度非常重要。IFE的设备好坏以及提供这个服务,其实会影响顾客满意度调研的结果。比如顾客身上没有带好的影像设备的话,他们可以用。另外还可以跟旅客进行互动,获取一些信息。刚才前面陈总(松下航电中国区总监David Tan)谈到的,可以通过大数据运用,那么大数据的入口是什么?IFE设备可以地成为重要的途径。

      市场的规模,不会有太大的增长,关键设备大概是60多亿美金的规模。主要设备的形态都是以耳机、屏幕显示为主。我们可以看一下,有没有一些新的东西。目前在宽体机上比较多AVOD的娱乐设备,窄体机上比较少,是机载电视的方式为主。

      为什么会这样?AVOD有什么问题,大家可以探讨一下。AVOD的造价还是不低的,这个设备放在座椅背的显示屏,这个现实平比较特殊,成本费用也比较高,一个设备可能将近需要一万美金甚至更多,这是安装部分的费用,还有维护费用。

      除了这个方面的问题之外,还有承载,因为这个设备肯定有重量,线缆加起来也是不轻的重量,也增加了成本。另外数字更新化发展衔接并不是那么快,所以这还是一个痛点,所以窄体机还是有一定的市场。

      现在大家都有手机,平板电脑,效果比AVOD的效果更好,因为现在的平板电脑的显示效果非常好,AVOD的辨识度还没有那么高。怎么样去提升它呢?

      目前来说,以全球范围来看,大家看得最多的就是VR设备,是新型的数字创新的技术,可以看到在国外以这个方式丰富了客户的体验,不仅可以看视频,因为这有身临其境的感觉,所以有更加丰富的体验。旅客对于出行,他们从飞机上,到下飞机,到酒店,是一个完整的体验,其实在这个时候,机下的服务,酒店的服务,都会带来一些新的体验。

      有一个问题,有一些人已经体验过VR,过去几年是一个新潮流,后来大家觉得好像有一点难度,体验感还不够好,如果体验过的一些朋友都知道,最主要两个原因,一个是视觉体验并不是太好,因为显示设备体验不好其实很麻烦,需要很大的空间感觉,目前可能会晕,在飞机上最好不要出现因为会造成旅客的不舒适。另外就是设备很重,会很不舒适,这两点会造成前面说的体验,但使用的时间不长。

      GOOVIS的空中3D影院,有一个展位可以体验,我只能说一些特点:第一,非常清晰,完全没有颗粒感,而且是3D的效果,比影院的效果更加漂亮。第二护眼,比看手机屏幕更加舒适,眼睛不累,而这个是通过国家专业级的机构认证的。第三,比较轻巧,因为只有200克左右,所以会比较舒适。第四,私密性比较强,你不会受干扰,别人也看不到你的,你也看不到别人的。

      这是学术上,或者GOOVIS跟手机、普通VR的比较,作为新型的IFE设备,第一,我们考虑到清晰度,手机清晰度是很高的,我们设备的清晰度跟手机的清晰度相差不大,手机的清晰度是非常高的,普通的VR是做不到的。另外还有一个优势是便携性,有一些东西不便携就不考虑外带,可能会放在家里用,但是这个设备我可以带上飞机上用。画面大小,这个是非常重要的。因为这个是视频娱乐设备,我们看一个视频,大家都希望画面清晰,另外还有画面够大,越大越有震撼感。手机屏幕可以看到的画面很清晰,但是画面永远不可能变成巨幕那样的大小,也没有那样的震撼感。我们的产品是远远超出手机屏幕可以达到的效果。

      还有使用的舒适度,我们要考虑到用户的体验。在使用的过程中,大概几个小时的话,如果放在座椅后面的话,一个是距离太近。另外,如果是白天的话,窗户打开,反光之后,就会造成不舒适感。这个可以身体躺着看,如果是几十分钟或者十几分钟没有关系,手机更方便,但是时间长了之后,颈椎就会不舒服,所以这个有特殊的效果。

      在国内我们是最先用这个产品,在航空行业中落地。在去年的4月份,在山东航空洽谈业务。他们的精品航线提供了我们的产品,到目前已经有一年多了,真的可以实现旅客坐在飞机里看电影的体验。另外我们也在山航的贵宾厅的机下提供了这个产品,供VIP的客户享受电影院的体验。这些数据是山航在第四季度排到国内机场娱乐排名的首位,我不知道这个跟我们有没有一定的关系,但是我们还是觉得蛮荣幸的。

      这是就是谈到IFEC,这个可能是趋势,一定要考虑到机场WIFI的问题,因为机场WIFI对我们的产品设备是非常有利的,可以说是如虎得翼。为什么呢?因为IFEC的出现,接上WIFI能够让旅客非常自由地用手机,包括这些设备,手机也好,平板电脑也好。手机和平板的画面永远做不大,视觉体验感就会比较差一点。我们这些设备,可以跟手机直接连接,这样可以把旅客的手机屏幕连接起来,私密性也比较差一点。

      那我们现在开发一个设备,可以跟手机直接连接的,我们外面有演示,大家可以体验一下,可以把旅客的手机屏幕选择变成一个巨幕,这有什么样的好处呢?航司建立了机场WIFI可以有很多的服务内容通过手机得到呈现,然后呈现的效果可以通过头戴影院的方式,把这种效果大大提升,增强用户体验的感受,在这过程中,可能会创造一些新的价值,比如增加一些广告内容,因为拍摄是非常精美的,原来用手机看不会察觉到触点。其实我们看见一个屏幕,是不错的,但是在飞机上没有那么大的屏幕,只能用手机看,但是如果有这样的方式,视觉效果非常漂亮,增强影院感,他们可能会愿意多停留,会增加粘性的感觉。

      总结,首先GOOVIS是一个独立的设备,安装的成本相对比较低。第二个就是影院感,画面特别大,用户体验有一个特别大的飞跃,这个可以提升旅客的满意度。体积小,轻巧,不占空间。另外还有能耗很低,甚至比平板电脑还低,所以这个也可以节约成本。

      另外还可以连接网络,连接手机和平板。产品的构造间接稳固,容易维护。这个产品我们做推荐的时候,做过测试,这个东西掉在地上会不会摔坏,因为飞机地上有地毯的,不容易坏,但是我当时做测试,直接往地上摔,当时是水泥地,都没有坏。所以这些东西都是方便的,不管是自己使用还是给客户使用都可以保证常用性。

      希望大家可以尝试使用,谢谢大家!

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