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海航运行保障部乔宏亮:用爱与奉献谱写温暖

 2019-05-04 15:54:50 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

海航运行保障部乔宏亮:用爱与奉献谱写温暖

  图:乔宏亮在保障出港航班

      民航资源网2019年5月4日消息:湛蓝天空中,每一架驰骋云霄的飞机都离不开安全、专业、高效的地面保障。而我们今天的主人公乔洪亮,位于首都机场T1航站楼运行的神经中枢—运行保障部,是一现场指挥员,肩负着机场运行的组织、指挥、协调、控制和应急救援指挥的重要职责。

      急旅客之所急,他是旅客眼中的“大英雄”

      一日,乔洪亮像往常一样保障HU7989进港航班,只见2名头等舱旅客迟迟未下机,神情焦虑。经了解得知,旅客手机掉到前排座椅缝隙,无法取出。乘务人员在尝试为其寻找失败后,无奈只能请求机务人员帮忙将座椅卸下,但机务人员目前正在进行DC检查,暂时无法上机。乔宏亮二话不说,立即俯身为客人找寻手机,他慢慢的调节座椅,尝试找到最佳的位置以便将手机取出。时间一分一秒过去,乔宏亮的额头上已经渗出汗水,伴随着旅客欢呼声,15分钟后手机终于被取出。旅客激动的拉着乔宏亮被座椅缝隙挤到红肿的双手激动说:”您就是我的大英雄,困难之时伸出援助之手”,而乔洪亮只是淡淡的说了句,“这是我应该做的”。

      图:乔宏亮为客人找寻手机

      践行真情服务,延误时刻为特殊旅客带来温暖

      2018年北京的雷雨季,HU7157因天气原因延误,细心的乔宏亮了解到该航班上有一位糖尿病人。他深知用药及用餐的及时性对这位旅客至关重要,这一次,他又主动请缨,积极协调各部门,并亲自将热腾腾的饭菜端到这位糖尿病人的面前。客人激动的说“出门在外,是你让我感到了家人的温暖,海南航空是当之无愧的五星航空。”

      耕耘二十二载,不变的是那份初心

      乔宏亮是海航地服北京分公司运行保障部的标杆,入职二十二年,他始终怀着为民航事业服务的初心,扎根一线,用自己对工作的热忱感染,感动着身边的每一个人,部门都亲切的尊称他为“亮哥”。作为部门的业务骨干,他从不吝啬传承,将自己的所知所学毫无保留的传授给新员工。他说,从太阳还未升起第一个航班开始,直到最后一个航班驶离,能够看到一架架飞机安全的驶离,看到一张张旅客开心满意的笑脸,是他最高兴的事情。

      作为一名从业22年的老员工,乔宏亮扎根一线,不忘初心,他挥洒自己的激情与青春,用爱与奉献谱写海航人的温暖,奏响真情服务的乐章。

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    (供稿:飞航航空地面服务有限公司

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