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第五届CAPSE民航服务峰会嘉宾大揭秘(上)

 2019-04-30 18:09:12 来源:民航资源网 作者:capse  [投稿排行榜]

第五届CAPSE民航服务峰会嘉宾大揭秘(上)

      民航资源网2019年4月30日消息:第五届CAPSE民航服务峰会将于2019年5月8日-9日在中国广州举办,本次峰会将以“创新服务营销未来”为主题,围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题,将通过主旨演讲、圆桌讨论、互动交流、创新展示等多个环节,邀请行业内富有远见、创新力的领袖,业界权威和主流媒体人士出席,共同探讨新环境下的民航服务转变。

      CAPSE还将在峰会上发布2018年度民航服务测评报告以及未来发展趋势预测,并颁发CAPSE2018年度航空服务奖。

      本届峰会主要议题为:

      服务溢价能力

      如何将每一个产品实现辅营收入,包装成给旅客带来便利的服务,CAPSE将发布价值报告,探讨旅客愿意为什么付费,深度挖掘溢价点,从旅客需求中挖掘新的利润增长点,发挥品牌的溢价能力。

      机场技术与旅客体验

      为旅客提供无缝衔接的地面体验,优化通程航班流程,疏通旅客服务中的堵点,值机、安检、行李、中转等如何运用新的技术来不断完善机场功能,满足旅客需求。

      航空零售

      如何通过创新、卓越的旅客体验提升航司、机场的零售,为机场、航司带来可观的辅营收入。

      IFEC

      IFEC新技术带来的机上互联网商业模式快速发展,空中流量开放后,如何在满足旅客诉求下,优化服务流程并且进行精准营销。

      旅客差异化服务

      CAPSE发布行业服务趋势研究报告,解读行业服务保障现状与旅客期望值的距离,如何通过提供差异化服务,对不同旅客群体进行差异化服务和营销。

      CAPSE民航服务峰会将邀请来自国内外航司、机场、专家学者、供应商等围绕以上峰会议题,展开主旨演讲。

      演讲题目:伦敦斯坦斯德机场如何通过创新、卓越的旅客体验提升航司、机场的零售

      嘉宾介绍:Aboudy有着23年出色的航空业务运营经验,曾在欧洲,中东和亚太地区的全方位服务航空公司和低成本航空公司工作,历任阿提哈德航空销售战略和规划主管、亚航销售主管,阿曼航空首席商务官。

      目前,Aboudy Nasser作为伦敦斯坦斯特德机场的首席商务官,负责机场的商业运营,包括与航空公司、机场零售、停车场和其他所有商业活动。

      演讲题目:国际航司如何通过差异化竞争保持市场优势

      嘉宾介绍:在土耳其航空10年工作经验,为竞争激烈的广州市场规划、开发和执行TK商业和营销战略。参与土耳其航空关键项目,负责亚洲、远东地区的行政报告,法国、西班牙和美国的专业咨询和现场销售经验。

      演讲题目:5G网络助力民航强国

      嘉宾介绍:华为公司5GDIS产品线副总裁负责产品线面向5G的产业发展工作。在华为公司工作十余年,先后在无线研发和海外市场工作多年。

      华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域,坚持稳健经营、持续创新、开放合作,在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势,为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务,并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。目前,华为约有18万名员工,业务遍及全球170多个国家和地区,服务全世界三分之一以上的人口。

      演讲题目:空地互联和机上局域网,航司应该如何选择

      嘉宾介绍:毕业于Prestige Chicago Booth工商管理硕士(Executive MBA),在亚太地区(从印度到澳大利亚/新西兰和北亚,包括中国地区)的航空工业任高级管理人员。从事IFEC、航空电子设备和MRO工作20多年,在美国和欧洲财富500强公司(如霍尼韦尔、泰利斯、泰利亚索尼拉公司)担任领导职务。

      演讲题目:认识中国千禧一代与线上免税店的发展

      嘉宾介绍:2015年1月1日创办“杰西卡的秘密”,主要负责公司的对外业务、商务谈判,及产品设计方向的把控。带领杰西卡从无到有,从默默无闻到世界闻名的行业新锐,包括泰国王权,DFS,Pernod Ricard,IQOS,雅诗兰黛,资生堂,昇恒昌等重要谈判的主要负责人。

      演讲题目:引领未来航旅娱乐

      嘉宾介绍:2005年于香港科技大学显示技术研究中心(CDR)博士毕业,在信息显示领域深耕多年,对平板显示、微显示及近眼显示光学技术与产业链有较深刻认识。在国际刊物上发表20篇文章,申请近50项中国发明和美国发明专利,其中8项美国专利和20项中国发明专利获得授权。受聘为南方科技大学创业导师,深圳市虚拟产业协会常务副会长。

      演讲题目:基于旅客视角的田野观察-从旅客需求中挖掘新的利润增长点

      嘉宾介绍:两位学者在管理学、市场营销学、组织行为学、心理学领域的国内外顶级期刊发表了多篇高质量论文。王泽副教授主要研究领域为顾客体验满意度和忠诚度的测评与提升、服务营销与前线人员管理等。付悦副教授主要研究领域为组织学习、品牌内部化、高可靠组织中的员工绩效提升等。两位副教授还曾为多家世界五百强企业和快速成长的中小企业提供管理咨询、培训服务。

      更多CAPSE第五届民航服务峰会详情,请点击峰会官网查看(https://www.capse.net/capse/2019/index.html

      参会报名直接点击(https://www.capse.net/capse/2019/sign.html

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