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东航连续五年荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖

 2019-04-28 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-28 12:54:00

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东航连续五年荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖

      民航资源网2019年4月28日消息:日前,在第十二届TTG中国旅游大奖颁奖典礼上,东航荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖,这是东航连续第五年获此荣誉。

      TTG中国旅游大奖是由TTG China旅业报举办,自2008年起对大中华区旅游业界中表现超卓的企业进行嘉奖。《TTG China旅业报》、《TTG-BTmice China企业旅游报》、《TTG Asia》、《TTG India》、《TTGmice》、《TTGassociations》及《TTG Asia Luxury》的读者可提名并投票选出得奖企业,评选结果能够客观地反映读者对于旅游业内的服务机构的认可度。目前,TTG旅游大奖已成为亚太地区最热门、最具影响力的旅游业奖。

      航空运输作为旅游产业链上的重要组成部分,航空公司的安全水平、服务品质一直受到业界及社会公众的高度关注。一直以来,东航将旅客对服务体验的关切放在重要位置,打造高品质的航空出行服务。2018年,东航聚焦高质量服务,加快服务供给侧结构性改革,全年客户满意度、旅客获得感同步提升,全年航班正常率同比提高8.56%,收到旅客表扬信13931封,全渠道投诉量同比下降近9.9%。东航以技术创新为基础,不断完善全流程自助服务,推进线下服务线上化,优化官网、APP、微信等旅客参与互动渠道,自助率、站点覆盖率等指标处于国内同行业领先地位,提升服务效率,实现智慧服务。东航致力于做有感情的航空公司,提供有温度的服务。东航开创行业之先河,继2017年启动“东航空中医疗专家”项目之后,又于2018年发布了国内首部《空中医疗急救手册》,更好地保障旅客安全出行。

      此次,东航继续蝉联“最佳中国航空公司”大奖,是对东航这一年来不断践行真情服务的肯定与认可。2018年,东航被胡润研究院评为“最受高净值人员青睐的国内商务头等舱航空公司”。不仅如此,东航还获得第四届CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)中的客舱设施卓越进步奖和创新服务奖。未来,东航将继续强化以客户为中心的服务理念,推进“安心、安静、安逸”服务体系建设,推动服务创造价值,提升真情服务体验,为客户提供有温度的服务。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部

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