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庆祝海航创业26周年 首都航空总裁机上服务

 2019-04-27 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-27 19:53:05

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庆祝海航创业26周年 首都航空总裁机上服务

      民航资源网2019年4月27日消息:为庆祝海航创业26周年,海航集团近期开展“不忘初心跟党走,扎根航空报党恩”创业26周年重温首航仪式系列活动。4月26日下午海航集团董事长陈峰带领管理团队登上由海口飞往北京的HU7281航班,作为客舱服务人员为旅客提供服务,开展重温首航纪念活动,传递中国民航“真情服务”理念。

      同一天,北京首都航空最晚出港的由北京飞往二连浩特的JD5211航班上,北京首都航空总裁谢锐也上机为旅客提供服务,感恩旅客26年来对海航集团的信赖与支持。

      总裁登机口迎接旅客,向旅客致谢

      “您好,欢迎登机!”当天21时许,北京首都航空总裁谢锐在登机口和乘务员一起迎接旅客,发放定制纪念品,协助为旅客摆放行李,乘坐该航班的小朋友每人还获赠一个大嘴猴玩偶。

      谢锐同时也是这架航班的机长。他表示:“海航集团、北京首都航空发展的每一个脚步、取得的每一点成绩,都凝聚着党和国家的关怀、社会各界朋友的关心与支持。北京首都航空有信心飞得更好,用真情服务回报大家的厚爱,为旅客提供更精准、更精致的出行体验。”

      飞机平飞后,乘务员与旅客一同分享庆祝海航创业26周年蛋糕。

      传承海航“店小二”服务精神,真情服务

      早在1993年的5月2日,时任海南航空董事长陈峰在海口-北京首航航班上就为旅客提供服务。海航人用“店小二”服务精神,以打造百年老店的工匠精神,为中国打磨出世界级航空品牌。北京首都航空也一直将“真情服务”、“以客为尊”贯穿于服务的每一个环节。

      2016年5月,北京首都航空成立“鸾凤”精品示范乘务组,在真情服务、创新激励等方面展开积极创新与探索,立志成为北京首都航空服务战线上以“能吃苦、能带头、能奉献”而著称的青年队伍。他们从服务效率、热情态度、与旅客互动、与旅客沟通、客舱形象、需求响应度、语言技巧、服务一致性出发,形成一套切实可行的提升方案,循序渐进提高队伍综合素质。无论是形体还是妆容,她们都力求优雅、亲和,她们充满年轻人的朝气,时刻把愉悦和真情传递给每一位旅客。

      客舱内客舱外,她们始终在传递青年正能量,展现职业精神和专业素养。2018年11月,北京首都航空JD5580长春-三亚航班上,乘务长巡航发现一名旅客情绪低落,得知该旅客的母亲前几日在三亚某广场走失,至今仍未找到。乘务组第一时间在机上组织寻人活动,号召全体旅客到达三亚后,发动自己身边的力量帮忙寻找老人。今年2月,北京首都航空准备执行JD5529航班的乘务组走出海口机组酒店,正欲上机组车时,突遇附近一老人倒地,乘务员吴淑权、刘明立即对老人实施救治,10分钟的心肺复苏后,120急救人员赶到。

      目前北京首都航空各属地“鸾凤”乘务组共有人员80余人,继去年11月该乘务组获得民航华北地区“青年文明号”荣誉称号后,今年3月再获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

      九年发展,历久弥新

      今年是海航集团创业26周年,北京首都航空成立9周年,目前海航集团参控股包括北京首都航空、海南航空在内16家航空公司,运营商用飞机超过700架,开通国内外航线2600余条,每年运输旅客超过1.2亿人次。

      而发展9年的北京首都航空,运营飞机86架,执飞航线140余条,每年运输旅客超过1500万人次。航线网络已覆盖全国一、二线主要城市,并在云南、海南及华东部分地区形成了市场优势,国际航线网络覆盖欧洲、北美洲、大洋洲、日韩、东南亚等地区。并将于今年10月进驻北京大兴国际机场,助力京津冀协同发展,开启新篇章。

      新时代、新征程,作为进驻北京大兴国际机场的航司之一,北京首都航空将紧抓契机,以服务新机场枢纽建设和京津冀地区航空产业发展为主导,打造以北京为核心、国内重点枢纽联动、多区域战略协同的网络体系,持续推进建设差异化、国际化大型航空公司,助力北京建设国际一流的和谐宜居之都,推动京津冀协同发展不断取得新成效,用高品质服务连接中国与世界,服务人民美好生活。

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    (供稿:北京首都航空有限公司品牌中心

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