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2019年第一季度航空公司服务测评报告发布

 2019-04-19 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-19 16:47:06

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2019年第一季度航空公司服务测评报告发布

      民航资源网2019年4月19日消息:CAPSE(民航旅客服务测评)19日发布《2019年第一季度航空公司服务测评报告》、《2019年第一季度机场服务测评报告》。

      2019年第一季度CAPSE有效样本量608479份,选取55家航空公司进行分析,包含23家中国内地全服务航空公司,20家国际及港澳台全服务航空公司,12家差异化服务航空公司。

      23家中国内地全服务航空公司:厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、福州航空、首都航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空、金鹏航空。

    Q1国际及港澳台全服务航司综合得分          Capse供图

      20家国际及港澳台全服务航空公司:全日空航空、新加坡航空、日本航空、阿联酋航空、大韩航空、长荣航空、中华航空、泰国航空、汉莎航空、国泰航空、国泰港龙航空、达美航空、韩亚航空、美国联合航空、俄罗斯航空、荷兰皇家航空、香港航空、越南航空、澳门航空、美国航空。

    Q1差异化服务航司综合得分          Capse供图

      12家差异化服务航空公司:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、泰国狮航、九元航空、西部航空、长安航空。

      在内地全服务航空公司综合得分上,厦航、川航、南航、山航、海航分居前五。

      国际及港澳台全服务航空公司服务测评中,全日空航空、新加坡航空、日本航空、阿联酋航空、大韩航空综合得分排名前五。

      差异化服务航空公司综合得分上,2019年第一季度测评平均分为3.46,两家外航居首,分别是泰国亚洲航空、亚洲航空,接下来分别是春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空。

      更全面内容请下载:《2019年第一季度航空公司服务测评报告》、《2019年第一季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网(https://www.capse.net/analysis)获取。

      关于CAPSE(民航旅客服务测评)

      CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

      在民航资源网的背书下,CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识,致力于通过真实客观的数据,多维度科学的衡量民航服务水平;通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势,为更精准的民航服务提供解决方案。截止至2019年4月,近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标,40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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    延伸阅读: 民航旅客服务评测
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