投稿到民航资源网

服务之星案例:乌鲁木齐机场安检总站石榴籽班组

 2019-04-17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-17 14:49:34

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2019年4月17日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例,为进一步宣传这些服务明星的先进事迹,弘扬民航真情服务文化,CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

      候选服务之星团体:安全检查总站一支部一品牌石榴籽班组

      所在单位:乌鲁木齐国际机场

      乌鲁木齐国际机场安全检查总站石榴籽班组       乌鲁木齐机场供图

      在乌鲁木齐国际机场有这样一个团队,她们用清脆悦耳的问候,阳光灿烂的微笑,真情温馨的服务感染着过往的每一个乘机旅客,她们就是乌鲁木齐国际机场安全检查总站石榴籽班组。

      石榴籽班组成立于2018年5月,隶属于乌鲁木齐国际机场安全检查总站旅检三室,班组成员21名,平均年龄25岁,其中入党积极分子2名,青年团员14名,主要担负T3航站楼旅客检查任务以及重要航班主力保障任务。

      乌鲁木齐国际机场安全检查总站石榴籽班组      乌鲁木齐机场供图

      火红石榴

      寓意:扎实业务能力和最真诚的服务态度。

      起飞的飞机

      寓意:班组保障的每一架航班安全,愿吉祥安康伴随旅客。

      一颗颗石榴籽

      寓意:习总书记曾说过各民族要像石榴籽一样紧紧抱在一起,班组成员也是由多个民族,多种文化组成,希望班组成员像石榴籽一样紧紧抱在一起。

      石榴籽班组

      寓意:让更多人认识石榴籽班组,记下她的名字。

      为落实好民航局“抓基层,打基础,苦练基本功”,安检总站旅检三室以新疆机场集团“1123377”为工作思路,加强班组建设。根据乌鲁木齐国际机场分公司班组建设要求,旅检三室党支部研究决定在T3航站楼A区安检3号和4号开设“石榴籽班组”爱心专用通道,将岗位标准化实际运用到安检现场工作中,以提升管理服务软实力。希望石榴籽班组成员能够对外发挥示范引领作用,提升旅客过检体验;对内提高队伍素质,班组间形成比、学、赶、帮、超。坚持模范典型引领,注重培育优秀人才,弘扬工匠精神,倡导以典型促发展,充分发挥保障安全、提升服务的引领作用,以点带面推动班组建设全面纵深开展。

      乌鲁木齐国际机场安全检查总站石榴籽班组      乌鲁木齐机场供图

      一、立足岗位 多措并举 践行真情服务

      石榴籽班组8项创新举措,配置专属通道装有针线包、急救包、胶带等物品的百宝箱,满足旅客的不同需求;

      为生日当天乘机的旅客赠送带有石榴籽班组特色的小贺卡,为旅客送上最美好的祝愿;

      制作万能小卡片,集候机楼航空公司分布情况和各航司服务电话、液体携带宣传内容、锂电池携带标准等乘机信息和安全过检常识,大大方便了旅客乘机;

      配备印有石榴籽班组LOGO的液体分装瓶(100ML),在确保液体物品安全的基础上,为随身携带超量液体物品的乘机旅客提供专属分装瓶;

      通过一系列服务提升举措,最大程度的满足了不同旅客的乘机需求,不断提升安检的服务质量和服务水平,打造服务窗口的一张名片。

      二、开展特色主题活动   丰富旅客乘机体验

      2018到2019年石榴籽班组在候机楼内开展特色主题活动达16次“放飞六一,共享蓝天”“浓浓七夕情,石榴籽伴您行”“欢度国庆”“春节七天乐”“喜迎元宵,猜灯谜”等活动丰富开展。

      石榴籽班组成立了舞蹈队,在候机楼内表演快闪,通过一系列活动的开展,拉近我们和旅客的距离,让旅客在陌生的候机楼也能感受到温馨,舒心。

      三、积极开展春运志愿者服务活动

      石榴籽班组组织青年团员参与各项青年志愿者活动,在候机楼内为旅客提供帮助与服务。做到岗位志愿服务与集中志愿服务有机结合、无缝衔接,现场执勤中很好的运用以安检协助、文明劝导、安全宣讲为内容的秩序维护和乘客疏导等手段,开展为老弱病残孕等旅客提供爱心帮扶活动。春运期间,如遇大雾降雪等复杂天气,发生航班大面积延误旅客滞留的情况,志愿者在候机楼出港厅、隔离区开展为旅客流动提供引导、安抚、后勤保障等应急服务活动。

      温情故事:孩子别哭,我们帮您找妈妈!

      2019年2月18日,乌鲁木齐机场T3候机楼大厅像往常一样走着来来往往的行人,一阵阵孩童的哭声打破了忙碌的下午,这时石榴籽班组的一名志愿者正好从旁边经过,看到小男孩身边并没有其他同行的人,便蹲下身耐心安抚小男孩,并询问其父母,才从哽咽的话语中听出来小男孩是与父母走散了。

      随后志愿者将小男孩带到机场公安处,志愿者和警察同志一边安抚小男孩,一边问小男孩父母的信息。通过了解才得知小男孩今年才四岁叫贾记毅(音译),只知道他是和父母从阿克苏坐火车再转飞机去三亚玩,知道妈妈的名字叫沈玲玲(音译),通过这些信息石榴籽班组志愿者立即告知机场服务台进行广播通知,不到十分钟,小男孩的父亲就闻讯赶到公安处认领小孩。警察同志在认真核实了该男子的信息后才将小男孩交于男子。

      小男孩的父亲对石榴籽班组的志愿者和警察都表示非常的感谢,并表示以后外出看好自己的孩子,不能让小孩子单独外出。

      石榴籽班组的青年员工们带着大米、牛奶等慰问品来到温馨老年公寓。送完慰问品后,石榴籽班组的青年员工们亲切的与老人拉家常,询问老人的生活和身体状况,提醒老人季节变化时要注意身体,饮食要注意卫生,行动要注意安全。让老人感受到了浓浓的真情,露出了开心的笑容,整个敬老院沉浸在温馨的气氛中。

      长期以来,雷锋精神代代传承,石榴籽班组以当好机场安检窗口服务人员的形式积极践行雷锋无私奉献精神,弘扬时代新风,助力乌鲁木齐国际机场建设好丝路好机场。石榴籽班组不断创新服务工作方式,用情用心去温暖每一位旅客。

      石榴籽班组自成立以来共获得锦旗28幅,表扬信108封,曾多次在新疆电视台,乌鲁木齐电视台播出石榴籽班组的服务举措以及好人好事,在践行真情服务的路上,石榴籽班组时刻秉承着人民航空为人民的理念,将无形的服务有形化,创造出服务工作的价值来。做一个让旅客放心,舒心,称心的品牌班组。

    3荐闻榜

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!