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服务之星案例:澜沧景迈机场地面服务部明晓洁

 2019-04-17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-17 11:00:45

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      民航资源网2019年4月17日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例,为进一步宣传这些服务明星的先进事迹,弘扬民航真情服务文化,CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

      候选服务之星个人:明晓洁

      所在单位:澜沧景迈机场

      她,爱岗,待人诚恳,做事认真负责;她,爱笑,面对任何困难都能一笑而过,泰然处之;她,爱家,用自己的行动书写着现代职业女性的家庭和事业梦。她就是澜沧景迈机场地服部明晓洁。

      一、爱岗

      爱岗敬业是每一个职业人的道德底线,也是行为准则。然而,能够把这一准则坚持好,实实在在的做好本职工作的人不多,明晓洁是这其中的一个。

      (一)端正的工作态度。俗话说,常怀感恩之心,方能爱岗敬业。来自农村的她十分珍惜公司提供的岗位,并用心去经营好自己的本职工作。一是爱学习。爱学习是端正学习态度的基础,从2008年进入机场至今,她始终保持着每天学习的良好习惯,除公司和部门组织的学习外,她还坚持自学,每天学一点,已取得高级民航员和高级企业人力资源管理师证书。在取得各类岗位资格证书的同时,还被集团聘请为内审员、英语助理翻译和岗位教员,并完成了西南大学远程教育法律专业本科学业。二是充满激情。工作上,她始终以饱满的激情去面对,做好工作的每一个细节,航班开始前,她会认真的做好岗前准备,对使用的设施设备进行检查,列出当日的航班时刻表,提前核对航班人数,做出航班预配单,办理乘机手续时,耐心的询问每一位旅客的信息、是否办理托运以及安保提示等,核对舱单时,认真计算每一个数据,确保数据准确无误,航班结束后,她会认真总结一天的工作,撰写工作日记,总结分析自己的不足,并不断改进提高。

      (二)扎实的业务素质。通过10多年来的不断学习和不懈努力,她从一名大学生成功转型为一名优秀的地服人员,曾在地服的值机、配载、行查、行李分拣、监装监卸、旅客问询、登机、广播、售票等各岗位锻炼学习,具有丰富的地服工作经验。在10年的工作经历中,她认真对待每一天的工作、每一次培训、每一次提升自己业务能力的机会,并取得了良好的成绩。从2009年至2013年连续4年参加腾冲机场“安康杯”竞赛,都获得较好的成绩;2013年荣获腾冲机场首届职业技能竞赛值机配载组一等奖;同年被聘请为腾冲机场地面服务部服务对标教员,并被评为机场优秀员工。特别是在2014年2月代表腾冲机场参加云南省职工技术技能大赛中,以优秀的成绩和突出的表现,获得了“机场候机楼服务员技术能手”和云南省五一巾帼的荣誉称号,这也是唯一一位进入前十名的地州机场选手,在反映机场服务水平的同时充分彰显了个人精湛的技艺。明晓洁还作为业务骨干抽调到泸沽湖机场和澜沧景迈机场帮助工作协助新机场通航。

      另外,拥有全国公共英语口语四级证书资格的她还充分发挥专业特点,一方面是担任部门英语培训教员,另一方面是担任机场英语翻译。为提高值机和旅客服务人员的英语口语能力,明晓洁主动承担起英语培训的任务,并充分利用航班间隙时间组织开展英语培训,在她的带动下,目前已有多名员工能够进行基本的英语交流。在遇到国外旅行团或外籍贵宾出入机场时,明晓洁均代表公司担任英文翻译,她扎实的英文基础,流畅的口语交流,赢得了外国友人的广泛好评。

      (三)良好的团队协作精神。由于新机场发展的需要,2017年9月明晓洁从腾冲机场调到澜沧景迈机场,作为一名工作经验丰富的老员工,她主动帮组新员工开展业务技能学习。为了更有效的做好新员工的培训工作,她主动报名参加集团内训师培训和技能比赛,2018年7月集团内训师技能比赛明晓洁在115名参赛选手中脱颖而出,荣获三等奖,被评为集团初级培训师。她通过培训技能的学习,更有效的把自己的工作经验传授给新同事,不仅做到耐心细致也把团结友爱的部门班组氛围传递给每一位人,起到传帮带作用的同时使新员工很快的成长起来,不仅有利于地服部的整体发展,也有效地缩短的新老员工之间的差距,充分发挥了部门各班组的凝聚力和工作效力并于2018年荣获“最美云南机场人”提名奖。

      2016年由于工作的出色,明晓洁被安排到丽江,代表机场参加集团班组建设宣讲并参观了丽江机场各优秀班组建设的情况,积累了很多三基班组建设经验。2017年来到澜沧景迈机场后,她积极投身机场班组建设,参加澜沧景迈机场组织的三基班组建设指导小组,认真学习借鉴优秀班组并将个人值得借鉴的经验和方法在新机场进行推广,为机场班组建设出谋划策。

      澜沧景迈机场地面服务部明晓洁           澜沧景迈机场供图

      二、爱笑

      微笑是打开人与人之间沟通交流最美好的一扇门,也是拉近人与人之间情感最好的工具。她,爱笑,乐观;特别是站在工作岗位上,她始终保持微笑,因为她认为,笑是最美的,同时她还有一份“私心”,就是把最美的一面展现给别人。就因为这份爱美的“私心”,她从进入机场至今一直担任着VIP通道的值机员,真诚的服务着每一位进港的贵宾。因为她美丽的笑容,优雅的品质,在参加2009年县“微笑之星”比赛中以第一名的成绩荣获“微笑之星”荣誉称号。

      她始终坚守着“微笑多一点,耐心多一点,服务细一点”的理念,全心全意为旅客提供优质服务。然而,在实际保障中,依然有旅客不理解或不配合的情况;有一次因昆明天气导致航班延误,上百名旅客汇集在候机楼,后因天气原因航班取消,一名旅客因不了解相关规定,在值机柜台大声嚷嚷,拒绝改签第二天的航班,在该旅客的煽动下,大量旅客聚集过来,把值机岛团团围住,为防止事态进一步扩大,值机员明晓洁和其他队员临危不乱,将人群分解为若干组,各个击破,并耐心的把相关常识和规定向旅客讲解,直到旅客情绪平稳并接受了机场的安排。整个过程,她都始终保持微笑,没有因为旅客的刁难而沮丧,更没有因为旅客的刁难而退缩,较好的诠释了澜沧景迈机场人的优良品质。

      生活中她善于倾听,乐于助人,经常和同事聊天谈心,用自己积极乐观的心态,开导和帮助了许多同事,除了工作上的同事关系,生活上大家还是好朋友。

      澜沧景迈机场地面服务部明晓洁       澜沧景迈机场供图

      三、爱家

      家和万事兴。已为人妻,又为人母的她,在处理家庭与事业的关系上,她可谓兢兢业业,任劳任怨。

      她是回族,在生活上极为不便,因公司回族同胞很少,没办法为她单独设立食堂,她没有为此而埋怨,每天上班前,她会将一天的饭菜准备好后带到机场,到饭点的时候用微波炉热一热就吃了,虽然不能与其他人一起进餐,但她还是会在吃饭的时候把自己带来好吃的菜夹给同事,不但没有因为自己的生活习惯与同事之间的关系拉远了,反而大家与她的关系更亲了。

      2017年9月明晓洁工作调到澜沧景迈机场,想利用自己储备近10年的地服工作经验和知识好好开展工作,然而已为人母的她,一边是工作,一边是才5岁的孩子,如何处理这一矛盾是挡在她面前的一大难题。她家住腾冲,腾冲离澜沧近1000多公里,经常往返于机场和家之间,一方面是时间不充裕,另一方面是成本太高。为此,她从来没有抱怨过,在工作上兢兢业业,寒暑假期间她索性把孩子接到澜沧机场,让母亲带孩子,虽然辛苦,但是航班间隙可以陪伴孩子。既顾及了家庭,也做好了工作。不但尽了机场大家庭成员的责任,也履行了个人小家庭成员的义务。

      她,就是这样一个人,乐观、豁达,敬业、奉献,自立、自强。用心工作,用爱生活,用平凡人的努力和追求书写着不平凡的事业和梦想。

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