——访东航武汉公司总经理周常武

　　图：周常武

　　二○○二年八月十八日，由东航、武航，均瑶集团和武汉高科四家公司进行战略整合，东航武汉有限责任公司宣告成立。周常武受东航重托，到武汉履任。

　　[b]飞行安全树品牌[/b]

　　新公司注册总资本为六亿元人民币，武航经过评估的固定优良净资产出资，其它各方直接以现金方式按参股比例出资。新公司成立后将统一使用东航的航徽、代码以及服务标志，在企业管理和服务标准上也将迅速和东航接轨。

　　对此，周常武的理解就是，依托东航先进经验，融合武航和东航文化，以飞行安全和优质服务促进东航武汉公司大发展。

　　他认为，飞行安全是航空业的永恒课题，是所有工作的起点和归宿，没有安全就没有一切。航空安全无小事！飞行安全是树立企业形象，提升品牌价值的重要因素。

　　为此，他们废除机长终身制，坚持做到飞行人员竞聘上岗；强化驻外机组人员管理，明确机长负责制；对QAR（快速存取记录器）、飞行质量监控系统和运行控制系统进一步规范管理，做到周提醒、月公布，飞行员主动找问题、查不足，自觉提高飞行技能；抓紧标准飞行程序的贯彻落实；针对国际航班日益增多的趋势，加大相关知识的培训力度，安排教员上气象课、航空英语课等；加大飞行维护保障力度，提高故障的预控排除能力，全年更换飞机发动机十台次，完成大的定检改装项目十九架次，通过全方位打造安全保障壁垒，公司年内顺利通过了局方组织的合并运行审定。

　　与此同时，公司空防、治安、消防安全也得到加强。理顺了空警安全员管理体系，严把政治素质关和业务技能关。在调节理顺中，公司空防保卫能力有了新的提高，配合地方警力破获几起有影响的大案，深受好评。

　　[b]服务质量创文化[/b]

　　安全之外就是服务质量，管理和服务是企业文化的重要体现，就航空业来说，服务更是效益的来源。东航武汉导入东方航空“精诚共进”的核心价值观。完善质量管理流程，坚持以质量创品牌，推进空地“一体化”服务。先后涌现出“楚燕”、“荆燕”、“真情”等一批优秀服务集体。由运行控制部牵头，狠抓航班正常率的提升，实施量化考核比较。公司平均正点率比上年净增十五个百分点，保持在八成左右，一改过去低位徘徊的局面，并多次排名东航前列。

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