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创新服务案例:腾冲机场安检站“补办托运优先安检卡”

 2019-04-10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-10 15:26:03

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      民航资源网2019年4月10日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

      创新服务产品名称:补办托运优先安检卡

      申报单位:云南腾冲驼峰机场开发管理有限公司

      腾冲机场安检站创新产品--“补办托运优先安检卡”      腾冲机场供图

      背景及起因

      2018年春运,因为旅客较多,民工返乡流等容易携带工具、超规超大件行李,不熟悉乘坐飞机的规定,已经花很长时间排队进入安检,可是却要重新出去排队办理托运,又再次排长队进行二次安检,花费时间较多,加大工作人员的工作量,旅客容易产生抵触情绪,也造成旅客较多不便。

      案例亮点

      腾冲机场安检站创新制作“补办托运优先安检卡”,联合值机,当遇有出示此卡的旅客可以优先办理托运,无需排队。在通过安检时,也可以不用再排长队,可出示给维序员,由维序员引导快速通过安检,减少了旅客重新排队的等待时间。

      案例详情

      在安检实际工作中,部分旅客会出现随身携带应当办理托运的物品过检,遇到这样的情况时需重新办理托运,旅客需要进行二次安检。春运期间,排队旅客较多,为缩短旅客再次排队过检时间,为此,安检站制作“补办托运优先安检卡”,对在安检过程中需要办理托运行李的旅客发放此卡,让旅客二次过检时出示此卡,便可优先通过安检。

      效果或收益

      通过此项措施,避免旅客二次过检时再次排队过检,缩短旅客候检时间,有效提升安检服务水平,得到旅客的一致好评。也减少旅客在通道内因不愿再次排队产生的抵触情绪。今后将这种卡片改为电子卡片,能通过安检发送旅客信息至值机的电子显示屏上面,旅客可直接到值机办理。

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