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创新服务案例:吉祥航空书香墨韵 您的专属空中书吧

 2019-04-09 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-09 11:31:35

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      民航资源网2019年4月9日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

      创新服务产品名称:书香墨韵--您的专属空中书吧

      申报单位:上海吉祥航空股份有限公司

      对于长距离航班的旅客而言,如何渡过漫长而又单调的机上时间,会很大程度上影响到旅客之后出行对航空公司的选择。如果乘务适时地捧上一本好书,呈一杯香茗,茶香飘飘,书意浓浓,怡然自得,“空中书吧”应运而生。这一服务创新不仅可以迎合旅客的需求,还能提升客舱娱乐的满意度,营造出书香墨韵的客舱氛围,塑造内涵丰富、特色鲜明的吉祥航空客舱文化。从视觉感官、互动交流等方面给旅客带来不一样的体验,充分表现出“赢得客户十分满意,获得客户长久钟情”的服务理念,提高旅客的满意度和忠诚度、提升公司的品牌影响力。旅客的认同是我们坚持不懈的动力,是对我们服务最好的褒奖。

      吉祥航空书香墨韵--您的专属空中书吧    吉祥航空供图

      基于开展“书香墨韵”的初衷,并让旅客获得较好的感官体验,在项目执行中会推出三个创新“亮点”,贯穿订票、选书、阅读三个环节:

      一、“早早选”

      在官网中加入“空中书吧”介绍和书单目录,配以首页图文宣传,让感兴趣的旅客在购买乌鲁木齐、普吉的机票之后可以优先选择心仪的图书;

      二、“小吉推荐”

      由吉祥航空的乘务员为旅客做个性化书籍荐言,并附上乘务员的风采照片入册,给旅客视觉上的焕然一新;

      三、“暖心留言”

      在每本图书上附精美留言卡,以便旅客记录自己的所思所想,也可浏览之前旅客的心得感悟,书也变得有温度了。

      吉祥航空书香墨韵--您的专属空中书吧    吉祥航空供图

      书香墨韵主要在上海虹桥-新疆乌鲁木齐HO1255/56(往返)/HO1083(去程)上海浦东-泰国普吉HO1313(去程)航线开展(如遇航班换季,将按实际情况进行调整)。在上海两场出发至乌鲁木齐及普吉岛航班上,以“书香墨韵--您的专属空中书吧”为主题,配备20本特色书籍,宣传、推广空中书吧服务创新活动。

      为了能让更多的旅客了解并感受到“书香墨韵”的氛围,扩大“书香墨韵”的热度,配合空中书吧开展一系列的线上线下推广宣传活动。除常规的官网、微博、微信宣传渠道,还在《如意时空》杂志上投稿,助力宣传机上的阅读氛围,让非项目航线的旅客也能知晓该创新项目,植入趣味与新鲜感,增加旅客下次选择乘坐我公司乌鲁木齐、普吉岛航线航班的几率。同时,在“吉祥服务小宇宙”上进行消息推送,加强公司内部知晓度和传播力,激励员工的创新意识,碰擦出创意的火花。结合每年一度的“世界读书日”,开展“书香流动,文化传承”主题日活动,形成舆论话题,传递出吉祥航空致力中国文化传播的正能量形象。

      吉祥航空书香墨韵--您的专属空中书吧    吉祥航空供图

      2018年全年“书香墨韵”项目的借阅量达5021人次,每月借阅量数据平稳,旅客关注度较高,项目取得了预期效果。在上海虹桥机场值机区开展了“书香流动,文化传承”的主题日活动,布置宣传海报、弘扬传统文化,与旅客积极互动,赠书合影。通过近距离与旅客交流与接触,不仅深入推广了“空中书吧”项目,更是树立吉祥航空文化传播的积极态度,推动“温暖随行,享所未想”的品牌形象深化。

      吉祥航空书香墨韵--您的专属空中书吧    吉祥航空供图

      为了在旅客中树立“有温度、有亲和力”的吉祥航空服务形象,让品质服务不再只停留于标准化、机械化、重复化的流程;让旅客对每次乘坐吉祥航空的航班都充满了期待与憧憬,真正践行“超越你我期待,共享旅程精彩”的文化使命,吉祥航空未来将持续“差异化”服务的探索,打造真正满足旅客价值诉求的服务产品,让每一次飞行最终都可以收获温暖的归属,将“吉祥航空如意到家”作为服务的最终承诺。

      2019年吉祥航空以“体验经济”为导向,以“文化输出”为目标,打造中国传统文化与地域特色相结合的主题航线,展现吉祥魅力,助力国庆70周年。

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