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中国联航助“瓷娃娃”旅客再度起航

 2019-04-09 来源:民航资源网 作者:戴林 张冰 吴佳乘  [投稿排行榜]
2019-04-09 11:16:41

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中国联航助“瓷娃娃”旅客再度起航

      民航资源网2019年4月9日消息:4月8日晚,由北京南苑前往内蒙古巴彦淖尔的KN2967航班平稳降落,中国联航再一次圆满完成“瓷娃娃”旅客的服务运输保障工作。

      时隔三年,中国联航与“瓷娃娃”旅客之间的纽带并没有切断。“又见面了,见到你们真好”,8日下午,当旅客来到南苑机场,看到早已等候在候机楼前的地服工作人员,发出了这样的感概,当见到地服工作人员乔如环时,旅客又开心的对她说“你说过会再来接我的”。原来,三年前也是这名“瓷娃娃”旅客从南苑机场乘机出发,而乔如环上一次也参与了服务保障工作。

      记得在2016年2月,该旅客第一次联系上中国联航想要乘机,由于其无法依靠自己力量行走且没有同行人员,询问是否可以帮助其成行。当时,这是中国联航第一次接到“瓷娃娃”运输保障任务,公司十分重视,专门召开专题会制定详细的保障方案,梳理出诸多的注意事项和服务细节。最终,在空地联动并协调目的地机场的共同配合下,顺利将旅客送回了家。

      这一次,出于对中国联航的信任,旅客再一次来到南苑机场乘机回家,一样的无人陪伴,一样的服务保障,但不一样的,是旅客与中国联航之间的感情,已经远比三年前更浓厚了。

      8日一早,地服、客舱等服务单位便已接到通知,尽管是已经成竹在胸的保障任务,但各服务单位并未掉以轻心,立即召开专题保障会议,安排服务骨干参与保障,做好旅客与机场之间的实时联络,同时也确保空地之间的协调顺畅。

      在旅客到达南苑机场后,为了给旅客提供一个安静舒适的候机环境,地服工作人员特意安排旅客在机场贵宾中心休息,并通过绿色通道登机。航程中,从客舱轮椅入座,到行李放取和卫生间使用,乘务组也为“瓷娃娃”提供了细心周到的服务。温馨舒适的航程直至结束,得到了旅客的高度肯定。

      一直以来,中国联航不断践行真情服务,两次“瓷娃娃”的服务保障,两次视听障碍儿童旅客团体的乘机保障,导盲犬的陪同登机,每年十数次的活体器官运输……一次次的服务保障任务,传递着中国联航的真情关怀,旅客的安全顺利出行胜过一切,这是一份责任,也是一份坚守。

      名词解释:“瓷娃娃”病,又称成骨不全症或脆骨病,患者易发生骨折,轻微的碰撞也会造成严重的骨折,是一种罕见遗传性骨疾病。

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    (供稿:中国联合航空有限公司党群工作部

    延伸阅读: 中联航
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