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南航e行:引领航空电商转型新时代

 2019-04-08 来源:民航资源网 作者:姚传云 潘职林  [投稿排行榜]

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南航e行:引领航空电商转型新时代

      民航资源网2019年4月8日消息:2019年4月3日,中央企业电商联盟2018年工作会议在北京召开,表彰了一批示范性电商项目和电商工作先进个人。其中,“南航e行”荣获2018年度“电商十大创新项目”,南航电商部营销处副经理安彤荣获“电商十大先锋人物”,南航亦是唯一获奖的航空公司。

      作为首批开展电商数字化转型的中央企业,南航从100多个单位中脱颖而出荣获两项大奖,表明南航在民航领域代表了国资国企电商产业创新能力与水平,而“南航e行”作为南航自主打造的电商项目,亦向社会、向企业交出了满意的成绩单。

      一机在手,出行全程无忧

      “南航e行”平台包括南航APP、微信公众号、南航e行小程序等,将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下游行业资源,打造一站式服务的南航移动应用平台,为旅客提供“门到门”的出行体验。

      围绕旅客出行全流程,南航推出了300余项电子化服务,覆盖与旅客接触的所有环节,包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段,涵盖吃、住、行、游、娱、购等旅客需求,使“一机在手、全程无忧”的美好愿景得到了初步实现。想出去玩但不知道去哪,“南航e行”精准推荐,一键下单立刻出行;天气不好,航班可能延误,“南航e行”告诉你精确的预计起飞时间,不用在机场度过煎熬的等待时光;机场太大,不知道该往哪走,“南航e行”给你指路;计划有变,随时可以变更行程,轻轻一点立刻完成……使用南航APP,出行尽在“掌”握,旅途更加从容。

      勇于创新,引领行业前行

      创新永不止步,服务永无止境。南航将旅客最迫切需求的几项服务作为主攻方向,经过严谨细致的市场调研,充分理解和把握旅客需求和痛点,并将其纳入“南航e行”的服务清单中,有重点、有主次地逐步推出。

      绿色出行

      为响应民航局无纸化出行的号召,减少机场的排队时间,南航在其实际承运的国内航班上启动100%电子值机服务项目,旅客购票后即可登录南航APP、微信小程序选择心仪座位,航班起飞前4小时,未选座旅客将由南航自动预留座位并推送电子登机牌,旅客可凭电子登机牌直接过安检登机,无须再前往人工柜台,节省了旅客的出行时间。

      便捷退改

      南航于2018年6月上线全渠道退改功能,成为国内首家支持国内全渠道客票自助退改的航空公司,打破了以往旅客只能联系原出票地申请改期、退票的传统模式。此外,南航还推出新的国内客票退改手续费收费标准,机票退改由原两档收费标准调整为四档,实行“阶梯费率”,满足旅客弹性退改需求,降低旅客退改费用。

      佳肴美馔

      餐食向来是旅客最为关注的服务之一,南航推出两舱餐食及特殊餐食在线预订服务,旅客可以通过官网、APP、微信等多种渠道在线订餐,改变以往国际始发旅客只能通过线下渠道预订特殊餐食的局面,为旅客打造方便快捷、选择多样的餐食预订体验。

      “里”上往来

      南航与银联合作推出南航钱包里程兑换功能,会员在南航APP开通钱包功能后,可在支持银联支付的指定商家使用里程兑换商品,使用场景现已覆盖全国近10个大型机场商圈以及麦当劳、星巴克、711等近40家热门连锁商户。打通南航APP与线下高频消费场景的连接,开创航空业里程线下兑换之先河,为会员消耗里程提供丰富途径。

      轻松报账

      为了方便旅客获取发票,南航成为国内首家正式上线电子发票功能的航企。旅客在完成旅行后的1个月内,可以通过南航官网、APP和微信/小程序等电子渠道自助申请电子发票,申请、领用、开具、流转、查验等都可以在网上进行,可以重复下载、重复打印,便于旅客查验存储,也更加环保。

      在“南航e行”建设过程中,南航还积极探索新技术应用,力争提升服务智能化水平。例如在白云机场T2应用人脸识别登机流程,实现便捷高效通关,开创国内行业先河;研发南航智能机器人“小南”,为旅客提供业务咨询和服务办理;基于区块链的分布式记账和加密技术建设南航假期优惠券平台,保障旅客权益。未来,“南航e行”将继续朝智能化方向发展,围绕旅客需求,持续打磨优化服务及功能,更好地满足旅客需求,提升用户满意度。

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    (供稿:南航市场营销管理委员会

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